143 days ago on apply.refline.ch

Collaborateur(trice) de la Serviceline Suisse (60 - 80 %)

CSS Versicherung AG

  • Work region
  • Sector
  • Employment type
  • Position

 Please refer to JobSuchmaschine in your application

Collaborateur(trice) de la Serviceline Suisse (60 - 80 %)

 
Collaborateur(trice) de la Serviceline Suisse (60 – 80 %)
Lausanne
«Offrir au client une satisfaction en tous points personnelle.»
Le Groupe CSS fait partie des assureurs-maladie, accidents et de choses leaders en Suisse. Elle est leader du marché dans l’assurance de base: Plus de 1,2 million de personnes font confiance à la CSS qui a quelque 110 agences et emploie 2700 collaborateurs. Nous proposons un environnement stimulant et motivant avec des possibilités de développement individuel. Notre pensée est orientée sur la clientèle, notre action sur la performance et nous sommes ouverts à la nouveauté. Serviceline Suisse – la carte de visitede la CSS Assurance !
Tâches:

Vous aimez les contacts par téléphone, vous vous souciez des demandes des clients et souhaitez offrir un service à la clientèle empreint d’empathie et conforme aux attentes de votre interlocuteur ? Alors notre poste est fait pour vous ! A notre Serviceline, qui possède des sites en Suisse romande, alémanique et italienne, nous répondons avec efficacité et compétence, chaque mois, à plus de 125 000 demandes téléphoniques de clients et de fournisseurs de prestations.

Doué(e) pour les langues, vous êtes, pour nos clients au téléphone, le premier interlocuteur pour diverses questions (primes, polices, trafic des paiements, etc.) et épaulez nos 115 agences dans le suivi des clients. Vous êtes la carte de visite de la CSS Assurance et êtes responsable des tâches suivantes :

  • Répondre aux demandes des clients en allemand et français
  • Fournir des renseignements de manière compétente sur tout ce qui concerne l’assurance-maladie
  • Conseiller et assister nos clients dans leurs demandes en veillant à les enthousiasmer
  • Assurer le suivi des entretiens téléphoniques dans le système d’information des clients
  • Identifier les opportunités de vente et les transmettre à nos agences

Nous offrons un environnement de travail passionnant et animé, une formation généreuse et professionnelle ainsi que des conditions d’engagement modernes. Les collaborateurs motivés et performants se voient offrir des possibilités de développement au sein de notre Serviceline. Les horaires de travail s’étendent du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00.

Exigences:

Ensemble, nous voulons satisfaire au plus haut point nos clients. A cet effet, vous remplissez les conditions suivantes :

  • Formation professionnelle terminée
  • Parfaite connaissance du français et de l’allemand et ou du français; toute autre connaissance linguistique constitue un avantage
  • Orientation sur la clientèle et pensée orientée sur les solutions
  • Grande flexibilité au niveau des horaires de travail
  • Plaisir à avoir des contacts téléphoniques avec les clients
  • Aisance dans l’utilisation d’un PC
  • Vivacité d’esprit, capacité à travailler en équipe et résistance au stress
  • Une expérience du travail dans un Call Center et dans la branche de l’assurance-maladie constitue un avantage

Nous nous réjouissons de vous rencontrer !

Kontakt
Cédric Losada, Chef de team / Responsable de site, tél. 058 277 61 39 et Kilian Besuchet, Consultant RH, tél. 058 277 67 38

Nous nous réjouissons de votre candidature via la plateforme en ligne.