216 days ago on workfinder.ch

Lead Service-Desk w/m

IT Recruitment GmbH

  • Work region
  • Sector
  • Employment type
  • Position

 Please refer to JobSuchmaschine in your application

Lead Service-Desk w/m

Ihre Aufgaben und Verantwortungen
Arbeitsort: Aesch BL

Sie führen den Bereich Service Desk sowohl fachlich als auch disziplinarisch und koordinieren die Service Desk Mitarbeiter. Zu dessen Hauptaufgaben gehören die Entgegennahme und Bearbeitung von Meldungen und Anfragen (SPOC, 1st-Level Support, 2nd-Level Steuerung Support), die Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachstellen (2nd- oder 3rd-Level Support) sowie die Kommunikation zu den Endkunden. Als Teamleiter/in sorgen Sie für das reibungslose Funktionieren des Service Desk im Alltag unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels. Auf planerisch-strategischer Ebene gestalten Sie die Support- und Kommunikationsprozesse mit, leisten Unterstützung bei der Einführung neuer Services und sind verantwortlich für die Qualitätsberichterstattung und Auswertungen in Ihrem Bereich.

Tätigkeit
Fachliche und personelle Führung des Service Desk
Planen und organisieren des Pikettdienstes und des Eskalationsmanagement
Prozessverantwortung Incident, Problem und Change Management
Permanente Optimierung der Abläufe und Werkzeuge
Sicherstellung der Kommunikation zu internen und externen Stellen
Repräsentation des Service Desk bei Kunden
Implementierung und Integration von Neukunden im Service Desk
Tracking von technischen Problemen und Gewährleistungsfälle

Profil:
Führungsstarke, kommunikative und engagierte Persönlichkeit
Ausgepräge Service- und Kundenorientierung
Organisator mit technischem Background (Ausbildung mind. auf Niveau Fachhochschule oder Ähnliches)
Sehr gute Kenntnisse in der Automatisierungstechnik (Elektrik, Steuerungen) im Anlagenbau
Erfahrung in Logistikabläufen
Nachgewiesene Führungserfahrung in einer Service Desk Einheit
Erfahrung in der Gestaltung, Optimierung und Umsetzung von Support- und Service Desk Prozessen
Deutsch stilsicher in Wort und Schrift, verhandlungssicher in Englisch Wort und Schrift, weitere
Sprachkenntnisse erwünscht und von Vorteil
Betriebswirtschaftliche Kenntnisse runden Ihr Profil ab