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Supporter/in 40-60 %

IT Recruitment GmbH

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Supporter/in 40-60 %

Ihre Aufgaben und Verantwortungen
Ihr Aufgabe
- 1st-Level-Support während den fixen Ansprechzeiten via Telefon und/oder EMail (Ticketsystem) für Windows 7, Microsoft-Produkte und generelle IT-Belange sowie Bearbeitung von Störungsmeldungen
- Installation, Konfiguration und Support der PC-Arbeitsplätze
- Verantwortlich für das Help-Desk und SLA-Reporting, Ableitung von Verbesserungs-Massnahmen sowie die Weiterentwicklung der IT-Support-Prozesse
- Wartung von Hard- und Software
- Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen im Servicemanagement-Tool (remote, telefonisch, onsite)
- Erstellen von Benutzer-, Installations- und Supportdokumentationen
- Installationsarbeiten im IT-Umfeld (PCs, Peripheriegeräte, Software usw.)

Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in (Systemtechnik) / Mediamatiker/in oder anderweitige Berufsausbildung mit Weiterbildung im IT-Bereich (PC-/LAN-Supporter usw.)
- Erfahrung im IT-Anwendersupport und Microsoft-Technologien (Client, Server, AD)
- Gute Kenntnisse in der Anwendung und Konfiguration von Microsoft Standardsoftware
- Lösungsorientiertes Handeln und vernetztes Denken
- Belastbare und kommunikative Persönlichkeit
- Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten
- Begeisterung für allgemeine IT-Themen und Bereitschaft für eine gute Anwenderunterstützung zu sorgen
- Englischkenntnisse von Vorteil