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Incident / Problem Manager

Banque Pictet & Cie SA

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Incident / Problem Manager

Incident / Problem Manager

Secteur d'activité: Informatique
Département: Enterprise Support & Integration Services
Lieu de travail: Genève
Taux d'activité: 100%

Mission

Votre mission principale consistera à restaurer dans les meilleurs délais le fonctionnement des systèmes d’information lors d’incidents et de limiter au minimum l’impact négatif de ces incidents sur le service aux utilisateurs.

Vous devrez en outre organiser, à destination des lignes de métier concernées ainsi que de la direction de la division Informatique Groupe, la communication relative aux incidents et aux problèmes survenus.

L’optimisation continue du processus Incident/Problemen vue d’en accroître l’efficacité fera également partie de votre mission.

Responsabilités

  • Coordonner les différentes équipes techniques et répartir les tâches lors de la résolution des incidents.
  • Assurer la communication à chaud et post-mortem relative aux incidents auprès de nos lignes de métier, à la direction de la division Informatique Groupe ainsi qu’aux services informatiques internes.
  • Mettre en place une cellule de crise lors d’incidents ayant un impact majeur et durable, en impliquant les experts techniques, les utilisateurs  et la direction, et y participer.
  • Identifier, enregistrer, documenter et classer l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
  • Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour identifier les Root causeset assurer le suivi jusqu’à sa complète résolution.
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en fournissant les supports, les statistiques et les indicateurs attendus par la direction et les lignes de métier.
  • Participer à la permanence de l’équipe Service Managementainsi qu’au service de piquet. 

Profil

  • Diplôme d’ingénieur ou formation jugée équivalente.
  • Expérience de 3 à 5 ans à un poste d’ incident/problem manager.
  • Expérience de 5 ans au minimum dans les domaines de la production informatique, du support ou des systèmes d’information.
  • Connaissances des métiers et de l'environnement de la banque: un avantage.
  • Maîtrise du français et de l’anglais.
  • Domicile en Suisse requis.

Dynamique et doté/e d’un esprit d’investigation et de synthèse, vous saurez mobiliser vos interlocuteurs et trouver des solutions rapides. Votre leadership, votre esprit d’équipe, votre sens de la communication ainsi que vos capacités rédactionnelles constitueront de précieux atouts, qui vous permettront de mener à bien les missions confiées. 

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Réf. DI/JBO/INCIDENTMNGR

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