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Responsabile di team Customer Service Center

Credit Suisse AG

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Responsabile di team Customer Service Center

Responsabile di team Customer Service Center # 084817
Schweiz-Tessin-Chiasso   |   Vollzeit   |   Private Banking and Wealth Management   |  

Stellen ID

  084817 Italian

We Offer
 

Inbound

  • Interessante e impegnativa funzione di conduzione in ambito di vendita
  • Coaching di un team di circa 8 collaboratori
  • Promozione e controllo di qualità della consulenza telefonica e delle attività di vendita nelle lingue italiano, tedesco, francese e inglese
  • Assicurazione dello sfruttamento dei contatti inbound per cross-/up-selling nonché intermediazioni di colloqui di consulenza
  • Supervisione dell’applicazione delle direttive di lavoro e dei livelli di servizio stabiliti (identificazione dei clienti, valutazione del potenziale dei clienti, ecc.)
  • Organizzazione e gestione di Team Sales Meeting settimanali e di colloqui individuali con i/le collaboratori/rici incentrati sulla vendita
  • Partecipazione attiva a progetti e gruppi di lavoro atti a migliorare costantemente il servizio offerto
  • Supporto alla consulenza della clientela in caso di necessità (Service Level; reclami ecc.)
 
Backline/Formazione
  • Responsabilità dello sviluppo e della formazione di nuovi membri del team
  • Formazione di apprendisti/praticanti
  • Supervisione e coordinazione della attività amministrative
  • Gestione e centro di competenza per processi specialistici

You Offer
 
  • Formazione bancaria o simile con perfezionamento professionale
  • Esperienza di conduzione
  • Spiccate competenze relazionali, di leadership nonché doti di vendita
  • Spirito di team e orientamento ai risultati
  • Attitudine positiva e capacità di gestione dei cambiamenti
  • Ottime conoscenze di italiano e tedesco; buone conoscenze della lingua inglese; altre conoscenze linguistiche rappresentano un titolo preferenziale
 
 
  
Il signor B. Lerch (HIOD 36) sarà lieto di ricevere la sua candidatura.
 
Inviateci la vostra candidatura tramite la nostra pagina Web