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Directeur SAV

E.M.S. AG

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Directeur SAV

Un SAV d’Excellence pour des Montres de Prestige

Notre client est une importante marque horlogère de prestige, de renommée mondiale pour la qualité et l’originalité de ses montres et chronographes haut de gamme. Il souhaite consolider et développer son département SAV, et nous a nous a donc chargés de rechercher son futur Directeur SAV

Directeur SAV

pour manager le département SAV et mettre en place, en collaboration avec la Direction, la politique SAV future et les ressources permettant d’offrir à une clientèle mondiale un service efficace et à la hauteur de cette marque d’exception. Collaborant étroitement avec le responsable de l’administration SAV et le responsable SAV marchés, il dirigera, supervisera et optimisera les activités SAV internes au siège de la société et externes chez les détaillants et les distributeurs. En interne, il apportera son savoir-faire et son leadership en matière d’optimisation des flux et des processus. Sur les marchés, agissant parfois personnellement auprès de certains distributeurs ou détaillants, il veillera au respect des critères de qualité SAV de la marque. Egalement responsable de la formation organisée en Suisse et à l’étranger, le candidat choisi aura la chance d’agir au sein d’une entreprise dynamique et privilégiant l’excellence.

Nous nous adressons à un manager entrepreneur, avec une solide formation de base technique et une expérience confirmée en gestion d’un SAV international, en management de production et/ou en supply chain, idéalement pour une marque horlogère. Possédant de bonnes connaissances en technique horlogère, à l’aise avec les principes de l'amélioration continue, il est orienté service et communication avec la clientèle. Doté d’un esprit de synthèse et d’un sens analytique développés, il voit rapidement les points d’optimisation à apporter dans une organisation, ses processus et ses flux. Très bon communicateur, sachant négocier, convaincre et aussi faire adhérer ses collaborateurs à ses projets, il est à l’aise à tous les niveaux, sait écouter le marché et en tirer des enseignements stratégiques et concrets. S’exprimant couramment en français et en anglais, il est prêt à voyager dans le monde et aime naturellement faire grandir les gens autour de lui.