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Service Delivery Manager/in

Joker Personal AG

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Service Delivery Manager/in

Service Delivery Manager/in

Job-ID105387-14BerufAbteilungsleitungBereichkaufmännische BerufeRegionKanton BernAnstellungFestEintrittsofort oder nach VereinbarungAufgabenbereich

In dieser Funktion sind Sie die zentrale Ansprechperson für die Geschäftskunden bezüglich Verträge und Prozesse unserer Service-Leistungen. Du bist regelmässig mit unseren Kunden im Dialog und begleitest diese bei der stetigen Erweiterung und Optimierung der Kundenlösungen. Dabei leiten Sie die entsprechenden Massnahmen ein, koordinieren und verantworten deren Umsetzung. Sie erstellen prozessrelevante Dokumentationen, definieren kontinuierliche Service Management Prozesse und setzen diese bereichsübergreifend um. Dabei behalten Sie stets den Überblick über die verschiedenen Finanz- und IT-Prozesse und führen fachlich die für Ihre Kundenlösung eingesetzten Betriebsteams. Mit dem Kunden verhandeln Sie Betriebsverträge und Service Level Agreements, setzen diese um und stellen dabei die Vertragserfüllung sicher. Die Umsatz-, Absatz- und Budgetüberwachung der von Ihnen betreuten Kunden führen Sie selbständig aus und wirken bei Problemfeldern rechtzeitig entgegen.

Anforderungsprofil

Sie verfügen über eine höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium und haben ein technisches Flair. Die Fähigkeit Kundenbedürfnisse rasch zu erkennen und entsprechendes Optimierungspotential aufzuzeigen, helfen Sie, erfolgreich zu sein. Sie zeichnen sich durch Ihr vernetztes Denken aus und verfügen über Kenntnisse in der Buchhaltung. Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung (Vertragsverhandlungen, Wirtschaftlichkeitsrechnung, und Kundensupport) idealerweise in der IT-Branche. Dank Ihrem Organisationstalent setzen Sie Ihre Funktion als Serviceverantwortlicher die Prioritäten richtig und mit Ihrer offenen und zuvorkommende Art garantieren Sie eine konstruktive Zusammenarbeit mit den Kunden und den anderen Teams.

Kontakt Joker Personal AG
Manuela D´Amico
Marktgasse 59
3011 Bern
Tel. 031 310 47 47manuela.damico@jokerpersonal.ch
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