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Leiter Customer Complaint Management (m/w)

Ivoclar Vivadent AG

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Leiter Customer Complaint Management (m/w)

Inspiriert zum Lächeln

Mit hochwertigen Erzeugnissen für die moderne Zahntechnik und Zahnmedizin sorgt Ivoclar Vivadent dafür, dass Menschen gerne lächeln. Das gilt auch für die rund 3300 Mitarbeitenden in Schaan, Liechtenstein, und an 30 weiteren Standorten rund um den Globus: An attraktiven Arbeitsplätzen lassen sie sich so zu innovativen Leistungen inspirieren, die Ivoclar Vivadent zu einem der weltweit führenden Dentalunternehmen gemacht haben.
Im Bereich Corporate Quality Management am Hauptsitz in Schaan, Fürstentum Liechtenstein, suchen wir einen:

1074 - Leiter Customer Complaint Management (m/w)

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für den weltweiten Kundenreklamationsprozess unter den Gesichtspunkten Kundenorientierung, interne Produktivität, Effektivität und Effizienz sowie Erfüllung der gesetzlichen Vorgaben
  • Schnittstellenfunktion zwischen Sales, Produktion, F&E und den Tochterfirmen
  • Aktiver Support der Vertriebsstrategie
  • Planung, Organisation und Steuerung des Teams Customer Complaint Management
  • Zielgerichtete, zukunftsbezogene und situationsbestimmte Mitarbeiterführung

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Complaint Management und / oder Qualitätsmanagement im Bereich Medizintechnik / Life Science
  • Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
  • Erfahrung in der Dentalbranche und deren Produkte und Verarbeitungsprozesse ist von Vorteil
  • Fundierte Kenntnisse von ISO 13485 und FDA GMP 21 CRF 820 werden vorausgesetzt
  • Gute Kenntnisse in SAP (CRM) sowie Verständnis für Prozesse und Erfahrung in der Prozessoptimierung
  • Kommunikationsstarke und zielorientierte Führungskraft mit hoher Teamorientierung
  • Unternehmerisches und fachübergreifendes Denken und Handeln
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

  • Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und professionellen Arbeitsumfeld
  • Marktgerechte Vergütung sowie moderne Arbeitsbedingungen mit flexiblem Zeitmanagement
  • Zusammenarbeit in einem passionierten und kollegialen Team

Ihr Stellenantritt:

  • nach Vereinbarung
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