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Zweisprachiger Kundendienst

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Zweisprachiger Kundendienst

-EDI Ordermanagement -GH/ VH Konditionsmanagement -Bonus und Gutschriftenmanagement für alle Kundengruppen -Sicherstellung der vollständigen und termingerechten Belieferung von Kundenaufträgen in Zusammenarbeit mit den Logistikdienstleistern (Lager und Transport -Steuerung von Nachlieferungen aufgrund Nichtlieferfähigkeit von Artikeln -Entgegennahme und Bearbeitung von komplexeren Kundenreklamationen jedweder Art - ggf. Weiterleitung an andere interne Abteilungen (Quality, Verpackungsentwicklung oder Scientific Information) und Erstellung von Gutschriften -Ansprechpartner für die Logistik / Dispositionsabteilung des Kunden in allen Fragen rund um Supply Chain Themen, wie z.B. Artikelinformationen, Lieferungen, Promotions) -Unterstützung der Kunden in Fragen der Optimierung von logistischen Prozessen, z.B. Bestelloptimierung, Lagenfaktoren, Promotionsteuerung -Telefonischer Ansprechpartner für spezielle Kundengruppen (GH/VH, Sonderkunden, eskalierende Kunden) -Projektmanagement für Customer Service

Grosskonzern

Pharma

-Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch -Hohes Maß an Teamfähigkeit -Gespür für Kundenbelange und Dringlichkeit -Freude an Kommunikation -Hohe Servicebereitschaft -Gute Kenntnisse in den MS Office Produkten (mind . Word, Excel, Powerpoint) -SAP Kenntnisse bevorzugt -Fähigkeit , komplexe Themen zu handeln

-(Telefonischer) Ansprechpartner für Kunden (Apotheken / Außendienst) -End to End Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen -Ordermanagement, Vollständige und termingerechte Eingabe und Bearbeitung der Kundenaufträgen -Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen jedweder Art - ggf. Weiterleitung an andere interne Abteilungen (Quality, Verpackungsentwicklung oder Scientific Information) und Erstellung von Gutschriften -Vollständige Dokumentation der Kundenkommunikation im CRM System

Sie sind eine dynamische und äusserst dienstleistungsorientierte Persönlichkeit. Sie arbeiten sehr selbständig und verfügen über eine hohe Selbstmotivation. Sie bewahren auch in hektischen Situationen den Überblick sind belastbar und entscheidungsfreudig. Dann freuen wir uns auf Ihre online Bewerbung