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Service Desk Supervisor 100% (w/m)

IT Point Systems AG

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Service Desk Supervisor 100% (w/m)

ITpoint Systems AG ist ein etablierter Spezialist für die Planung, Implementierung und den Betrieb von
hochwertigen IT-Infrastrukturen sowie für «Managed Services» (IT as a Service, Outsourcing, IT-Betrieb).
Unser erfahrenes, fachkundiges Team berät und unterstützt vorwiegend mittelständische Kunden in tech-
nischen, operativen und strategischen Belangen.
Zur Unterstützung unseres Service Teams in Rotkreuz suchen wir ab sofort einen

Service Desk Supervisor 100% (w/m)
Sie unterstützen unsere international tätigen Kunden als erste Anlaufstelle (Operations Service Desk) in
einem breiten Spektrum an IT-Themen. Der Support geschieht hauptsächlich von Rotkreuz aus. Es ste-
hen Ihnen Tools für die Diagnose, Fernwartung und Ticket-Erfassung zur Verfügung. Erfahrene Supporter
und Systems Engineers stehen Ihnen bei Bedarf zur Seite. Zu Ihrem Verantwortungsgebiet gehört die
proaktive und termingerechte Verteilung (Priorisierung/Kategorisierung) der Ticketanfragen. Das Nachver-
folgen und sicherstellen der aktiven Kundenkommunikation während des gesamten Lebenszyklus eines
Tickets (Incidents und Requests) Wir legen dabei sehr grossen Wert auf offene Kommunikation und
konstruktive Rückmeldungen.
Ihre Aufgaben und Verantwortungsbereiche
• Sie sind im Operations Service Desk Team tätig.
• Sie unterstützen aktiv unsere Kunden und stellen deren Zufriedenheit sicher.
• Sie sind verantwortlich, dass die Tickets die richtige Typenbezeichnung erhalten und dass diese in die
dafür vorgesehene Queue/Team im ITSM-Tool abgelegt werden.
• Sie sind verantwortlich dafür, dass alle Tickets verständlich und vollständig im ITSM-Tool dokumen-
tiert sind – dies einerseits damit die nachgelagerten Supportstellen bei Bedarf über alle relevanten
Informationen verfügen und andererseits damit der Prozess gemessen und verbessert werden kann.
• Sie sind im Rahmen der Incident-Responsible verantwortlich für das rasche Abarbeiten von Incidents/
Tickets und für die korrekte Information der betroffenen Service-Kunden. In dieser Eigenschaft sind
Sie verpflichtet, Incidents/Tickets fachlich und bei Bedarf auch hierarchisch zu eskalieren.
• Sie erkennen, analysieren und dokumentieren Kundenbedürfnisse und Probleme.
• Sie helfen aktiv mit, den Betrieb von Kunden-Infrastrukturen und der ITpoint Cloud zu gewährleisten.

Ihr Profil
• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit starker Affinität im Bereich der IT
der entsprechende Berufserfahrung.
• Sie verfügen über ein starkes organisatorisches Flair und besitzen grundlegende Kenntnisse im
Support-Bereich.
• Sie verfügen über Branchen- und/oder Themenkompetenz, technisches Know-how in IT-Infrastruktu
Technologien und Sie sollten in der Lage sein, technische Architekturen und Konzepte zu verstehen.
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• Sie kennen die Grundlagen des ITIL Service Managements und deren damit verbundenen Prozesse,
die IT-relevant sind.
• Sie verfügen über eine sehr hohe Kommunikation und Kontaktfreudigkeit und besitzen die Fähigkeit,
mit optimalen Ressourceneinsatz, auch unter hohem Termindruck, ein valides Ergebnis zu erzielen.
• Sie überzeugen durch ausgeprägte Teamfähigkeit, eigenständiges sowie zielgerichtetes Arbeiten und
verfügen über die nötige Hartnäckigkeit, welche diese Stelle verlangt.
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, wünschenswert Französisch in Wort
und Schrift.
Ihr Arbeitsort
Rotkreuz

Ihre Perspektiven
Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld in einem motivierten und kooperativen Team. Wir fordern
und fördern unsere Mitarbeitenden permanent und bieten Weiterbildungen im technologischen Umfeld.

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Frau Eveline Damerau, HR-Verantwortliche, gerne zur Verfügung:

Eveline Damerau
ITpoint Systems AG E-Mail: eveline.damerau@itpoint.ch
Riedstrasse 1 / 6343 Rotkreuz Telefon: 041 798 80 19

Wir freuen uns auf Sie!

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