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Customer Support Specialist (m/w) Voll- oder Teilzeit, München oder Wien

Nefos GmbH

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Customer Support Specialist (m/w) Voll- oder Teilzeit, München oder Wien

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Kunden helfen, das Potenzial von Salesforce voll auszuschöpfen.
Internationale Unternehmen. Führende CRM-Lösung.
Ihr Job bei Nefos!

Helfen Sie unseren Kunden, Salesforce jederzeit bestmöglich zu nutzen!
Als Customer Support Specialist sind Sie der erste Ansprechpartner für alle Salesforce-Fragen unserer bestehenden Kunden. Sie unterstützen im laufenden Betrieb, beantworten technische Anfragen und beraten bei der Weiterentwicklung und Anpassung der Salesforce-Lösung an neue Geschäftsprozesse. Ihr Ziel ist es, beim Kunden hohe Benutzerakzeptanz, bestmögliche Performance und Produktivität sicherzustellen.

Klingt spannend? Dann sollten Sie weiterlesen!

Ihre Aufgaben

  • Aufnahme und Klassifizierung von eingehenden Supportanfragen
  • Beratung unserer Kunden im Rahmen des qualifizierten 2nd Level Supports
  • Analyse der Problemstellung und Definition von Anforderungen
  • Selbstständige Koordination, Bearbeitung und Umsetzung der Supportanfragen
  • Koordinierung und enge Zusammenarbeit mit dem eingebundenen 3rd Level Support
  • Verantwortung für die Einhaltung festgelegter SLAs und Sicherstellung zeitnaher Kommunikation zum Kunden
  • Entwicklung und Erstellung von Dokumentation
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (FH/Uni) oder vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Software IT Support für CRM und / oder ERP Systemen
  • Erfahrung mit CRM-Systemen, -Funktionalitäten und -Geschäftsprozessen
  • Salesforce Kenntnisse von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Strukturierte und methodische Arbeitsweise sowie professionelles Auftreten, Engagement und Einsatzfreude
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

  • Herausfordernde Aufgaben in spannenden Branchen bei internationalen Kunden, oft Hidden Champions ihrer Branche
  • Mitarbeit in einem internationalen, engagierten und erfolgreichen Team
  • Attraktives Gesamtpaket mit individuellen Leistungsanreizen sowie Trainings und die systematische Förderung und Ausbau Ihrer CRM- und IT-Kompetenzen
  • Erwerb von Salesforce Zertifizierungen
  • Hohe Eigenverantwortung und individuelle Freiräume
  • Vielfältige persönliche und berufliche Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden dynamischen Unternehmensumfeld

Sind Sie interessiert Teil des Nefos Teams zu werden? Dann schicken Sie Ihre Bewerbung an jobs@nefos.comoder rufen Sie uns an unter +49 89 716 773 704.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!