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Customer Success Managers

Vision Information Transaction AG

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Customer Success Managers

Als Customer Success Manager stehst Du in enger Zusammenarbeit und laufend in Kommunikation mit anspruchsvollen Kunden, dem 2nd und 3rd-Level Support sowie dem Business Development und Account Management-Team. Du behältst jederzeit den Überblick zu allen offenen Anliegen und beantwortest diese gemäss internen Richtlinien, wobei Du Dein Gespür für Menschen und der Dringlichkeit ihrer Anliegen hilft.

Deine Anstellung

  • Stellenbezeichnung: Customer Success Manager
  • Verwandte Stellenbezeichnung: Helpdesk Supporter, BusinessSupport Engineer/Specialist, Mediamatiker, Informatiker, Application Manager, Wirtschaftsinformatiker, Service Delivery Manager, Projektleiter
  • Abteilung: Services
  • Anstellung: 80-100%
  • Stellenantritt: Sofort oder nach Vereinbarung
  • Berufserfahrung: Mind. zwei Jahre in ähnlicher Position und mehrere Jahre Berufserfahrung
  • Arbeitsort: Aarau (Schweiz), Belgrad/Kragujevac (Serbien) oder Baden bei Wien (Österreich)

Abstrakt

Das Support-Team innerhalb der Service-Abteilung spielt eine wichtige Rolle in der Kundenbetreuung, der Lieferung von Picturepark-Lösungen und Qualitätssicherung. Unsere Team-Mitglieder kennen das Picturepark Produkt in- und auswendig. Du bist erstinstanzlicher Ansprechpartner für Kunden und Partner, qualifizierst deren Anfragen nach Typ und Priorität und verwaltest diese selbständig und zuverlässig in einem Support Ticketing-System.

Wir suchen mehrere Personen und können so auch auf Deine Stärken eingehen: Grundsätzlich bringst Du aber einen technischen Background und mehrjährige Erfahrung mit und weisst, wie ein IIS im Web (und nicht im All) funktioniert oder wie man die Dev Console im Webbrowser bedient. Zudem bist Du ein Organisationstalent und kommunikativ in mehreren Sprachen sattelfest. Du bist ein zuverlässiges Mitglied in einem multinationalen und jungen Team, wo Eigeninitiative, Teamplay und Ehrlichkeit hoch geschätzt werden.

In den ersten zwei Monaten wirst Du “on the Job” eingearbeitet, gefolgt von einer Coaching-Periode bis Du bereits nach kurzer Zeit Deine Aufgaben selbstständig erfüllen kannst.

Deine Aufgaben

  • 1st-Level und 2nd-Level-Support an Kunden (Endbenutzer & Administratoren) und Partner
  • Qualifizieren von Helpdesk-Anfragen inkl. Change und Feature requests in Deutsch und Englisch
  • Erfassen und kompetentes Beantworten von Support-Tickets, oder Routing an zuständige Stellen
  • Selbständiges Ausführen von Änderungsanfragen, Datenimporte oder -Exporte
  • Unterstützung für interne und externe Projektleiter bei der Implementierung von Lösungen
  • Unterstützung des Continuous Testing Teams im Software-Testing (SQA) bei neuen Releases
  • Erstinstanzliche ausführende Tätigkeiten im Account Management
  • Unterstützung der Organisation wo sinnvoll und erforderlich

Deine Fähigkeiten

  • Technische oder kaufmännische Aus- oder Weiterbildung wie ICT Supporter, Web Project Manager, Mediamatiker, (Wirtschafts-) Informatiker, Systemtechniker (abgeschlossen oder in Ausbildung)
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Support und vorzugsweise auch Konfiguration/Wartung komplexer Enterprise-Software (Web Content Management, Dokumentenmanagement, Product Information Management, Digital Asset Management u.ä.)
  • Hohe Organisationsfähigkeit und Überblick bei vielen zeitgleichen Anforderungen
  • Leidenschaft für Webtechnologie-getriebene Lösungen und der Arbeit mit Menschen
  • Qualitätsbewusster Mitarbeiter, der nachhaltige Ergebnisse in einem schnellen Tempo liefert
  • Guter Kommunikator mit offener und freundlicher Haltung und Geduld
  • Gutes Verständnis von Web-Technologien und Mediendateiformaten (Bilder, Videos, PDF etc.)
  • Sehr sicherer Umgang mit Computer, gängigen Server-Programmen, Internet, Netzwerk
  • Erfahrung im Projektmanagement und einem internationalen Umfeld von Vorteil
  • Sichere Kommunikation in Deutsch oder Englisch, vorzugsweise beiden Sprachen. Weitere Sprachen von Vorteil

Was wir bieten

Wir bieten ein modernes Produkt sowie vielseitige und spannende Kunden und Projekte in einem internationalen Umfeld. Wir haben unbegrenzten Kaffee und täglich frisches Obst, und in die Aare oder Altstadt ist es nur einen Katzensprung. Wir setzen auf moderne Tools und Prozesse, und wer will, kann auch gerne einmal in Ruhe von zu Hause (oder irgendwo) arbeiten. Wir leben eine mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur und legen Wert auf persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Wenn Du unsere Erwartungen erfüllst und eine neue, anspruchsvolle Aufgabe in einem jungen Team und dem innovativen Umfeld eines kleinen, aber global operierenden Unternehmens suchst, dann sende uns Deinen Lebenslauf mit kurzem Motivationsschreiben, den Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail anemail hidden; JavaScript is required. Direkte Bewerbungen werden bevorzugt.

Weitere Informationen zu uns und unseren Lösungen sind unterpicturepark.comverfügbar.

Picturepark Human Resources: email hidden; JavaScript is required

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