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Technicien (ne) Support IT

ILEM SA

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Technicien (ne) Support IT

RetourPoste :Technicien (ne) Support ITPublié le :23-09-16Lieu :GenèvePour postuler veuillez-vous identifier 

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Technicien (ne) Support IT

Basé(e) à Genève

Mission :         

 Garant de la qualité de Service auprès de nos clients, vous êtes en charge des activités de support auprès de nos clients. Le travail est réalisé en télémaintenance et sur les sites de nos clients.

Activités et Tâches :

  •  Réception des appels/mails et ouverture de tickets,
  •  Prise en charge des demandes de service et/ou incident,
  •  Réalisation d’un premier diagnostic et qualification,
  •  Application des actions correctives ou escalade vers un groupe de compétences,
  • Réalisation des activités dans le cadre des bonnes pratiques ITIL.

Profil :

  •         La notion de service à l'utilisateur est essentielle pour vous et vous vous épanouissez dans cette culture,
  •         Vous possédez une expérience de support dans un centre d'appels, un réel atout,
  •         Vous êtes à même d'intervenir sur site client,
  •         Vous avez l'esprit d'équipe,
  •         Vous êtes rigoureux/se, dynamique, sérieux/se et agréable,
  •         Vous avez un bon relationnel utilisateur (notion de VIP),
  •         Vous savez gérer les priorités et les situations de stress
  •         Vous êtes disponible rapidement.

Formation :

  • Au bénéfice d'une formation dans le domaine IT,

Connaissances requises :

  • Très bonnes connaissance du poste de travail Windows/Office, environnement Mac un plus
  •  Très bonnes connaissances du client messagerie Outlook, Lotus notes est un atout
  •  Connaissances iOS /Androïd – paramétrage et support,
  • Bilingue Français, Anglais.

Ce profil est le vôtre ? Alors, c’est avec plaisir et en toute confidentialité que nous étudierons votre dossier.


 

 

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