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Leiter Service Desk

Hodel + Partner Management Consulting

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Leiter Service Desk

H O D E L & P A R T N E R
s e a r c h . f i n d . c o n n e c t
Nürenbergstrasse 5 CH-8037 Zürich +41 44/361 31 31 www.hodelpartner.ch

Als spezialisiertes Beratungsunternehmen für Fach- und Führungskräfte der Informatik begleiten wir Stellensu-
chende seit 30 Jahren bei ihrer beruflichen Neuorientierung. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung
und der grossen Kontaktbasis zu attraktiven Arbeitgebern.

Unser Kunde stellt nationale IT-Services bereit. Der Service Desk agiert als erste Anlaufstelle für Kundenanlie-
gen. In diesem Umfeld haben Sie die Möglichkeit, die IT-Support-Organisation als

Leiter Service Desk 100% (w/m)

nachhaltig mitzuprägen. Hervorzuheben sind attraktive Anstellungsbedingungen und sehr gute Sozialleistun-
gen.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für einen kundenorientierten und performanten Betrieb des Service Desks inkl. personeller
Führung von ca. 13 Personen
• Konzeption von Support-Modellen für die gesamte Unternehmensgruppe
• Gestaltung und Umsetzung einer nationalen Support-Organisation (Service Desk) inkl. Pflege des Kontakts zu
den Service Desk Leitern konzernzernweit
• Leitung und Mitarbeit von Projekten sowie Arbeitsgruppen
• Umsetzung und laufende Optimierung des Incident- und Request Fullfilment-Prozesses mit Fokus auf Quali-
tät und Effizienz

Voraussetzungen:

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung vergleichbarer Service Desks
• Höhere IT-Ausbildung und breites IT-Erfahrungs Know-how, insbesondere ausgiebige Praxis-Erfahrung in
ITSM und ITIL (Service Operations, Service Desk, Störungskommunikation, Eskalations-Mgmt.)
• Integrative Persönlichkeit für die Kommunikation mit den verschiedenen Unternehmen des Konzerns
• Durchsetzungsvermögen bei der Umsetzung und Optimierung des Incident-Management- Prozesses
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Französisch- und Englischkenntnisse

Arbeitsort: Nähe HB Zürich

Falls Sie die Anforderungen vollständig erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte beachten Sie, dass
wir nur vollständige Unterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf sowie sämtliche Arbeitszeugnisse und Diplome)
im Auswahlprozess berücksichtigen können. Senden Sie uns Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen per E-Mail
als PDF oder im Word-Format (max. 2 MB pro Datei). Wir garantieren für volle Vertraulichkeit. Weitere interes-
sante Jobs finden Sie auf unserer Webpage.

Bitte bewerben Sie sich hier:

rene.hodel@hodelpartner.ch