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Business Analyst Senior (M/F)

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Business Analyst Senior (M/F)

Informatik

Ref-Nr.5090
Datum14.10.2016

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le meilleur service pour vos clients et vous-mêmes   notre client, dont le siège se trouve dans la région des trois lacs, est une société suisse de services active dans le domaine de l’énergie. Elle offre à ses clients du marché suisse une large gamme de prestations dans le domaine du service à la clientèle et de la facturation. Nous recherchons une personne de grandes qualités et compétences en tant que

Business Analyst Senior (M/F)- Customer Service

VOS RESPONSABILITÉS   Dans cette fonction exigeante, vous êtes le porte-parole de nos 400'000 clients, et vous exercez une influence déterminante sur la qualité de notre service. Vous êtes responsable de mener à bien les activités suivantes :

  • Analyse continue de l'expérience clients, avec l'identification des tendances dominantes et des potentiels d'améliorations.

  • Optimisation régulière des outils et processus en place dans une approche orientée sur les clients (études de satisfaction, indicateurs liés au service à la clientèle et à la facturation)

  • Création et pilotage d'un portefeuille de mesures d'améliorations continues dans le but de réduire les interactions inutiles, respectivement de transférer les interactions simples sur le canal online (approche "Best Service is No Service")

  • Direction et participation aux mesures d'amélioration en tant que Process-Redesigner, chef de projet ou agent du changement

  • Unification des processus liés à nos partenaires commerciaux (Groupe E, BKW)

  • Accompagnement de projets pilotes relatif au cross-selling

  • Reporting mensuel lors des Service Boards avec nos partenaires commerciaux ainsi qu'auprès de la Direction

  • Elaboration de recommandations auprès de nos clients commerciaux en particulier sur les dimensions produits, prix, communication et processus

  • Collaboration dans nos projets en tant qu'expert des processus clients 

VOTRE PROFIL   

Afin de remplir les exigences multiples liées à cette fonction, vous disposez d'un niveau d'étude supérieur (Université, études supérieures en économie d'entreprise ou en informatique de gestion). Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine du Customer Experience Management, idéalement dans le contexte d'un Contact ou Call Center, ou encore dans le domaine de la facturation. L'approche "Best Service is No Service" vous est familière. De plus, vous êtes au bénéfice d'une expérience réussie en gestion de projets, modélisation/redesign/amélioration de processus ainsi que dans la méthodologie du Lean Management. Vous convainquez par votre professionnalisme ainsi que par vos compétences techniques et communicationnelles marquées. Votre orientation solution et clientèle accompagne vos capacités analytiques et entrepreneuriales. Vous vous affirmez comme personnalité fiable, flexible et résistantes à la charge de travail. Enfin, vous vous exprimez en allemand ou en français, en assurant de bonnes connaissances orales et écrite de l'autre langue. 

VOTRE CHANCE   Vous cherchez un nouveau défi professionnel dans un domaine en pleine expansion? Vous souhaitez assumer des responsabilités et développer vos compétences et mettre à profit votre propre bagage? Nous vous proposons des tâches ambitieuses, des conditions de travail modernes, d'intéressantes possibilités de formation initiale et continue ainsi qu'un environnement de travail dynamique et sympathique vous attendent dans une entreprise bilingue.

 

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» wenn Sie Fragen haben oder mehr über diese Position erfahren möchten,
melden Sie sich bitte bei: Roland Breitschmid oder wählen Sie Tel. +41 58 521 51 72