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IT ServiceDesk Dispatcher/in 100%

ONE Agency GmbH

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IT ServiceDesk Dispatcher/in 100%

IT ServiceDesk Dispatcher/in 100%

Über unseren Kunden

Unser Kunde ist zuständig für die Strategie und den Betrieb der zentralen Informatik. In der Sektion Kundenservice bekleidet der ServiceDesk die zentrale Drehscheibe für alle IT-Anliegen hinsichtlich der komplexen Kundengruppen, internen Fachstellen und den IT-Diensten der Departemente, Staatskanzlei und Gerichte. Eine weitere Kernkompetenz unseres Kunden ist die zentrale Verwaltung aller Arbeitsplatzgeräte wie PCs, Notebooks usw. im Netzwerk der Verwaltung. Unser Kunde bietet zudem ein umfassendes Ausbildungsangebot im Informatikbereich an und stellt die Rahmenbedingungen für einen zentralen Hard- und Software-Einkauf auf.

Ihr Aufgabenbereich

Neben den klassischen ServiceDesk Supporttätigkeiten, 1st & 2nd Level im Client Workplaceumfeld, liegt Ihr Fokus im Dispatching sämtlicher Störungs- sowie Auftragstickets. Als Dispatcher/in koordinieren Sie alle Tickets entlang des Ticketkreislaufes und halten die Übersicht über diese. Sie sind verantwortlich, dass die Service Levels eingehalten werden und gehen “Langzeittickets” mit angemessenem Druck nach. Sie stellen die Verfügbarkeit im ServiceDesk sicher und sind verantwortlich für das Informationsmanagement. Als Single Point Of Contact (SPOC) bilden Sie die Schnittstelle zwischen den IT Benutzern, den nachgelagerten Supportstellen sowie den IT-Diensten der Departemente, Staatskanzlei und der Gerichte. Bei kritischen oder schwierigen Tickets, sowie Grossstörungen übernehmen Sie das Taskforce-Management und melden Eskalationen an den ServiceDesk Leiter. Ebenso überwachen Sie den Betrieb der Applikationen, erstellen und aktualisieren Reportings, Dokumentationen und arbeiten aktiv in IT-Projekten und im Qualitätsmanagement mit.

Ihr Profil

  • Informatik Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in einem grösseren ICT Supportumfeld
  • Weiterbildung mit eidg. Fachausweis Richtung Services oder Wirtschaftsinformatik von Vorteil
  • Erfahrung als Ticketingdispatcher
  • Erfahrung mit Supporttools und Ticketingsystemen (Bsp. BMC SDE)
  • Kenntnisse von IT Service Management Prozessen im speziellen Service Operation (ITIL Foundation V3)
  • Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie Fokus auf ausgeprägte Kundenserviceorientierung und Qualitätsbewusstsein

Ihre Chance

Wurde Ihr Interesse geweckt und sind Sie bereit für eine neue Herausforderung? Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an jobs@oneagency.ch.

Job ID:501 |   direct Link