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Service Desk Supervisor/in 100%

Primework AG

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Service Desk Supervisor/in 100%

Für ein IT Unternehmen das im Bereich Planung, Implementierung und den Betrieb von Hochwertigen IT-Infrastrukturen ein Spezialist ist suchen wir nach Vereinbarung eine/n:

 

Service Desk Supervisor/in

 

Aufgaben

  • Im Operations Service Desk Team tätig
  • Unterstützen aktiv die Kunden und stellen deren Zufriedenheit sicher
  • Verantwortlich, dass die Tickets die richtige Typenbezeichnung erhalten und dass diese in die dafür vorgesehene Queue/Team im ITSM-Tool abgelegt werden
  • Verantwortlich für alle Tickets verständlich und vollständig im ITSM-Tool dokumentiert sind
  • Verantwortlich für das rasche Abarbeiten von Incidents/Tickets und für die korrekte Information der betroffenen Service-Kunden
  • Verpflichtet, Incidents/Tickets fachlich und bei Bedarf auch hierarchisch zu eskalieren
  • Erkennen, analysieren und dokumentieren Kundenbedürfnisse und Probleme
  • Helfen aktiv mit, den Betrieb von Kunden-Infrastrukturen und der ITpoint Cloud zu gewährleisten 

 

Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Starker Affinität im Bereich der IT
  • Mehrjährige Berufserfahrung in dieser Funktion
  • Sehr gute Kenntnisse im Support-Bereich
  • Erfahrungen in den Branchen- und/oder Themenkompetenz, technisches Know-how in IT-Infrastruktur Technologien
  • Kenntnisse des ITIL Service Managements und deren damit verbundenen Prozesse
  • Gute Englisch und Französischkenntnisse schriftlich und mündlich 

 

Arbeitsort

  • Rotkreuz (ZG)