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IT-Kundensupporter/in Kunden Support, Application Support 100%

Primework AG

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IT-Kundensupporter/in Kunden Support, Application Support 100%

Für ein Unternehmen das im Bereich branchenspezifische Softwareprodukte, sowie massgeschneiderte Softwarelösungen tätig ist suchen wir nach Vereinbarung eine/n:

 

IT-Kundensupporter/in Kunden Support, Application Support

 

Aufgaben

  • Anwenderbetreuung bei Softwareproblemen Ticketing-System und Telefon
  • Entgegennahme und Erfassung aller Meldungen
  • Erstellen und pflegen der Benutzerdokumentation (Wiki-Artikel, HowTo-Videos)
  • Optimieren von internen Support-Prozessen
  • Überwachung und Kontrolle der Einhaltung des SLA 

 

Anforderungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich oder gleichwertige Qualifikation
  • Berufserfahrung in Verbindung mit Weiterbildungen/Schulungen
  • Erfahrungen im First Level Support
  • Freude am Umgang mit den Kunden
  • Freude an der Arbeit mit neuen, modernen Applikationen
  • Sicheres Auftreten und Kommunikationsfähigkeit
  • Deutsche Muttersprache
  • Gute Englischkenntnisse schriftlich und mündlich