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2nd Level IT Support Mitarbeiter/in 100%

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2nd Level IT Support Mitarbeiter/in 100%

Zur Verstärkung eines Teams im Geschäftsbereich Customer Services / Service Desk suchen wir eine/n

 

2nd Level IT Support Mitarbeiter/in

  

Aufgaben

  • Schnelle Analyse/Fehlerlokalisierung der gemeldeten Incidents
  • Schnelle Wiederherstellung der Service Levels
  • 2nd Level Support über sämtliche angebotenen Services
  • User Management (erfassen/mutieren)
  • Unterstützung des Customer Call Desk
  • Bei Problemen Durchführung von Fehleranalysen und Einleiten von geeigneten Massnahmen
  • Eskalation von Problemen zu 3rd Level Support, Herstellern und Lieferanten inkl. Überwachung
  • Administrative Arbeiten (Auswertungen, Rapporte, Kundenmailings etc.)

  

Anforderungen

  • Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker (Systemtechnik) oder entsprechende Berufserfahrung
  • Sie haben bereits Berufserfahrung im IT Umfeld 2nd Level Support (Microsoft Welt)
  • Microsoft sowie andere Zertifizierungen von Vorteil
  • Flexibilität und Flair im Umgang mit Kunden
  • Unternehmerisches denken und stellen den Kunden in den Mittelpunkt
  • Sie arbeiten gerne teamorientiert als auch selbstständig
  • Deutsch als Muttersprache, gute Kenntnisse in E (mündlich und schriftlich), F und I von Vorteil
  • Zuverlässigkeit zeichnet Sie aus
  • Sie verlieren auch in Stresssituationen nicht die Nerven
  • Sie suchen eine längerfristige Anstellung

  

Arbeitsort

  • Glattbrugg (Opfikon)