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ICT Supporter/in 100%

Primework AG

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ICT Supporter/in 100%

Für ein internationales Unternehmen das in der Luft und Raumfahrt sowie in der Sicherheit und Wehrtechnik tätig ist suchen wir nach Vereinbarung eine/n:

 

ICT Supporter/in

 

Aufgaben

  • Sicherstellen der Erreichbarkeit des Service Desk während den Servicezeiten (07:00 – 17:00)
  • Erledigung von First Level Aufgaben im Service Desk (ca. 20% des Arbeitspensum)
  • Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Anwender (User)
  • Filtern, Klassifizieren und Weiterleiten der Incidents und Service Requests
  • Sicherstellen Second-Level-Support einer E-Learning Applikation
  • Beraten, instruieren und unterstützen der Anwender (User) über den sachgerechten Einsatz der technischen und applikatorischen Mittel
  • Lösung von Incidents oder Entwicklung von Workarounds zur Wiederherstellung der Services
  • Selbständiges Abarbeiten der zugewiesenen Incidents, Problems und Service Requests
  • Veranlassen, kontrollieren und durchführen der erforderlichen Maintenance Arbeiten
  • Mitarbeit im Change, Release und Configuration Management
  • Bedienen und überwachen von Konsolen relevanter Subsysteme
  • Führen des technischen Inventars (CMDB) über alle installierten und gelagerten Systemkomponenten
  • Monitoring und Störungsbehebung bei den eingesetzten Systemplattformen
  • Regelmässige Aussendiensteinsätze direkt bei den Kunden vor Ort (ganze Schweiz) 

 

Anforderungen

  • Langjährige Erfahrung als ICT Supporter
  • Erfahrung im LMS (Learning Management System)
  • Kenntnisse Microsoft Server, Client und Windows Umgebung
  • Kenntnisse der MS-Office-Palette
  • ITIL Foundation V3 Zertifizierung
  • Deutsche Muttersprache
  • Gute Französisch und Englischkenntnisse mündlich und schriftlich
  • Bereitschaft zur Weiterbildung
  • CH-Bürgerschaft