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First Level / Enduser Supporter/in 100%

Primework AG

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First Level / Enduser Supporter/in 100%

Für ein IT Dienstleistungsunternehmen suchen wir nach Vereinbarung eine/n:

 

First Level / Enduser Supporter/in

 

Aufgaben

  • Mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Service Desk
  • Störungsmeldungen und Supportanfragen per Telefon und Mail entgegennehmen
  • Störungsanalyse vornehmen
  • Eröffnen, bearbeiten und beheben Tickets im 1st Level Support und leiten Störungen an den 2nd Level Support weiter
  • Stellst Sie Informationen von Kunden und internen Stellen über den jeweiligen Ticket-Status sicher
  • Unterstützen den Eskalations-Manager bei Notfällen
  • Die Arbeitszeiten sind an einen Schichtplan (nur Tagesbetrieb) gebunden 

 

Anforderungen

  • Abgeschlossene Informatik Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktionen
  • Kenntnisse im Bereich der Businessprozesse
  • Freude am direkten Kundenkontakt
  • Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • ITIL Foundation-Zertifikats
  • Deutsche Muttersprache
  • Gute Englisch und Französischkenntnisse schriftlich und mündlich
  • Bereitschaft für Schicht- und Pikettbetrieb

 

Arbeitsort

  •  Kirchberg (BE)