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Mitarbeiter(-in) Beschwerdemanagement & Kündigerdesk

NZZ Neue Zürcher Zeitung AG

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Mitarbeiter(-in) Beschwerdemanagement & Kündigerdesk

Für unseren Bereich Beschwerdemanagement und Kündigerrückgewinnung innerhalb des Leserservice der NZZ suchen wir ab sofort eine Persönlichkeit als

Mitarbeiter(-in) Beschwerdemanagement & Kündigerdesk

Du bist gemeinsam mit Deinen Kollegen (-innen) verantwortlich für die zufriedenstellende Bearbeitung eingegangener Reklamationen unserer anspruchsvollen Leserschaft. Hierzu bildet das Team unter anderem die Schnittstelle zu unseren Logistikpartnern und sorgt für Verbesserungen in den Abläufen.
Weiter bearbeitest Du alle eingehenden Kündigungen. Du klärst taktvoll im persönlichen Gespräch die Beweggründe, analysierst diese und führst den Kunden mit überzeugenden Argumenten und Alternativangeboten zur Rücknahme der Kündigung.
Aus den gewonnenen Erkenntnissen der Kundenkontakte entwickelst Du Verbesserungsvorschläge zu unseren Angeboten, Inhalten und Prozessen.

Für diese anspruchsvolle Aufgabe bringst Du Folgendes mit:

  • mind. 1 Jahr Call-Center-Erfahrung – Inbound
  • mind. 1 Jahr Telefonverkauf mit entsprechenden Erfolgen
  • sehr hohe Serviceorientierung
  • ausgeprägtes verkäuferisches Flair
  • akzentfreies Schweizerdeutsch
  • stilsichere schriftliche Deutschkenntnisse
  • IT-Kenntnisse (Microsoft-Office, SAP von Vorteil)

Es erwartet Dich eine anspruchsvolle Aufgabe in einem motivierten Team. Ideale Verkehrsanbindungen am Arbeitsort in Schlieren (Bus/S-Bahn).

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann ergreife die Chance und sende uns Deine kompletten Bewerbungsunterlagen.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

NZZ-Mediengruppe │ Neue Zürcher Zeitung AG
Fabienne Thali
Human Resources

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