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Customer Success Manager

Sherpany / Agilentia AG

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Customer Success Manager

Customer Success Manager, 100%

Unser Unternehmen

Sherpany ist ein junges und mehrfach ausgezeichnetes Startup mit Sitz in Zürich und mit Standorten in Lissabon und Paris. Mit unserer SaaS-Lösung digitalisieren wir die Entscheidungsprozesse von Führungsgremien und stellen damit sicher, dass sie für die digitalen Herausforderungen unserer Zeit optimal ausgerüstet sind. Mit unserem Team bestehend aus ambitionierten und hochmotivierten Spezialisten expandieren wir in ganz Europa.

Die Aufgabe des Customer Success Managers ist es dabei, die Kundenbindung zu erhöhen, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren und damit zur Steigerung von Lizenzeinnahmen beizutragen. In der Rolle des Customer Success Managers bist du als strategischer Berater unserer Kunden dafür verantwortlich, dass diese mit unserem Produkt erfolgreich bleiben und den Wert ihrer Investition in Sherpany Boardroomvollumfänglich realisieren können.  

Indem du unsere Kunden fachkundig in der Nutzung unseres Board Portals unterstützt, stellst du eine positive Customer Experience sicher und trägst dazu bei, dass aus zufriedenen Kunden, treue Botschafter der Marke Sherpanywerden. Als ihr zuverlässiger Ratgeber stellst du für unsere Kunden best practice-Lösungen bereit und kümmerst dich darum, dass sie jederzeit optimal über unsere Cloud-Lösung informiert sind.

In deiner Rolle als Customer Success Manager arbeitest du zudem an den Schnittstellen zu Sales und Produkt Management / Produktentwicklung. Du kümmerst dich um die reibungslose Übernahme der Kunden von Sales und trägst zur Ausschöpfung des Cross-Sell und Up-Sell Potentials innerhalb deiner Accounts bei. Im regelmässigen Austausch versorgst du Produktmanagement und -entwicklung mit qualitativ hochwertigem Feedback zu unserem Produkt sowie Informationen zu dessen Nutzung.

Deine Aufgaben:

  • Als Mitglied des Customer Success-Teams stellst du sicher, dass Neukunden optimal auf Sherpany Boardroomeingeschult werden
  • Du erhebst und dokumentierst die Geschäftsziele unserer Kunden und erfasst ihre Definition von Erfolg mit unserem Produkt (ROI)
  • In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden überwachst und kommunizierst du relevante Erfolgsindikatoren zwecks Sicherstellung von nachhaltiger Kundenzufriedenheit
  • Du gewährleistet, dass unsere Kunden den Wert unserer Lösung vollumfänglich verstehen und hilfst ihnen, unser Produkt optimal einzusetzen
  • Du stellst sicher, dass unsere Kunden stets auf dem letzten Stand bezüglich neuer Produktfunktionalitäten sind und unterstützt sie im optimalen Einsatz der neuen Features
  • Du nimmst Rückmeldungen von Kundenseite auf und kommunizierst diese an das Produktmanagement Team zwecks laufender Optimierung von Sherpany Boardroom
  • Du pflegst eine enge Beziehung mit bestehenden Kunden und gewährleistest damit ihre Treue zu unserem Produkt sowie laufenden Zuwachs auf der Einnahmeseite.
  • Als Eskalationsinstanz bist du in Krisenzeiten Ansprechpartner für unsere Kunden und hilfst bei der Problemlösung
  • Als Mitarbeiter bist du Botschafter von Sherpany  und trägst mit jeder Kunderinteraktion zur Pflege und zum Ausbau der Marke Sherpanybei.

Was Du brauchst:

  • Erfahrung im Customer Success oder Customer Relationship Management erwünscht, aber keine Bedingung
  • Erfahrung mit Cloud/SaaS-Lösungen sind von Vorteil
  • Sicheres und überzeugendes Auftreten im Umgang mit C-level und Verwaltungsrat aber auch mit Vertretern der IT-Seite
  • Flair für Zahlen sowie Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und Geschäftsanwendungen (z.B. Salesforce, Gainsight, o.ä.)
  • Gewohnheit Ziel-, resp. KPI-orientiert zu arbeiten und daran gemessen zu werden
  • Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe, vor allem im Umgang mit Kunden und ihren Bedürfnissen
  • Gewohnheit auch in Stresssituationen problemlösungsorientiert zu agieren
  • Teamfähigkeit und die Bereitschaft die “Ärmel hoch zu krempeln” und mitanzupacken, wo gerade Hilfe gebraucht wird
  • Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz und im benachbarten Ausland (50%, variiert)
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten
  • Uni- oder Fachhochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer der benachbarten Disziplinen
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse; gute Französisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus

Dein Einsatz

  • Zeitraum: per sofort oder nach Vereinbarung
  • Anstellungsverhältnis: Vollzeit, 100%
  • Arbeitsort: Zürich

Das kannst du von uns erwarten

Wir bieten Dir abwechslungsreiche Aufgabengebiete in einem Bereich (Customer Success), welcher mit steigender Digitalisierung und Verbreitung von Cloud/SaaS-Lösungen an immer mehr Wichtigkeit gewinnt. Mit direkter Schnittstelle zur Schweizer und zur internationalen Wirtschaftselite erhältst du die Möglichkeit, dir bei dieser Klientel ein Re nom mee aufzubauen. Ausserdem erwartet Dich ein junges, dynamisches und zielorientiertes Team, das trotz - oder gerade wegen -  Erfolg und Wachstum den Start Up Spirit lebt und aufrecht erhält.

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Wir freuen uns auf Deinen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben!

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