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RP-OPERATIONS OUTBOUND MANAGER

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RP-OPERATIONS OUTBOUND MANAGER

lastminute.com groupsta cercando un Operations Outbound Manager per la sua sede di Madrid.



L'Operations Outbound Manager è incaricato di pianificare, supervisionare e controllare le attività relative al customer care outbound, garantendo l'alta qualità del servizio per i nostri clienti.
Responsabilità:



- Coordinamento del team di operatori (inclusi turni e formazione alle tecniche di vendita telefonica);
- Definizione dei KPIs, monitoraggio delle performance di vendita con elaborazione di relativa reportistica e implementazione di azioni correttive ove necessario;
- Gestione amministrativa delle attività, anche in relazione a fornitori esterni;



Requisiti:



- Conoscenza eccellente di italiano e spagnolo (la conoscenza del francese sarà un titolo preferenziale)
- Conoscenza eccellente di excel
- 2 anni di esperienza in uno ruolo simile, preferibilmente in una società di business on-line operante nel settore del turismo e tempo libero
- Esperienza nella gestione di team di lavoro
- Orientamento al risultato commerciale
- Forti doti organizzative
- Approccio analitico e quantitativo
- La conoscenza dei gestionali per la prenotazione dei voli e di sistemi di CRM sarà considerata un titolo preferenziale



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