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RP-OPERATIONS BACKOFFICE COORDINATOR

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RP-OPERATIONS BACKOFFICE COORDINATOR

lastminute.com groupsta cercando un Operations Back Office Coordinator per la sua sede di Madrid.



L'Operations Backoffice Coordinator è incaricato di pianificare, supervisionare e controllare le attività relative al back office e al customer service, garantendo l'alta qualità del servizio per i nostri clienti. Responsabilità:



- Coordinamento di tutte le attività del customer service team, inclusa l'assistenza post-vendita
- Monitoraggio e miglioramento delle procedure operative;
- Definizione dei KPI, monitoraggio e implementazione di azioni correttive ove necessario;
- Gestione amministrativa delle attività, anche in relazione con fornitori esterni;



Requisiti:



- Conoscenza eccellente di italiano e spagnolo (la conoscenza del francese sarà un titolo preferenziale)
- Conoscenza eccellente di excel
- 2 anni di esperienza in uno ruolo simile, preferibilmente in una società di business on-line operante nel settore del turismo e tempo libero
- Forti doti organizzative
- Approccio analitico e quantitativo
- Familiarità con l'analisi dei processi e proattività nel migliorare gli stessi
- Esperienza nella gestione delle relazioni con il proprio team di lavoro e con i fornitori
- La conoscenza dei gestionali per la prenotazione dei voli e di sistemi di CRM sarà considerata un titolo preferenziale



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