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ICT Supporter 100 % (m/w)

Placement Services - Personaldienstleistungen Tuna

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ICT Supporter 100 % (m/w)

Art der Anstellung:

Vollzeit

Arbeitsort:

Bern

Zeitraum:

unbefristet

PLACEMENT SERVICES - PERSONALDIENSTLEISTUNGEN TUNA ist ein modernes, dynamisches Personaldienstleistungsunternehmen und auf die qualitativ hochstehende Rekrutierung, Selektion und Vermittlung von Fach- und Führungskräften in diversen Branchen ausgerichtet. Als erfahrener Partner suchen wir für unsere Bewerber attraktive Arbeitsplätze und decken dabei kompetent den Personalbedarf unserer Kunden.

Für unseren Kunden suchen wir für den Standort Bern per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und qualifizierte Persönlichkeit als

ICT Supporter 100 % (m/w)

IHRE HAUPTAUFGABEN

  • Sicherstellen der Erreichbarkeit des Service Desk während den Servicezeiten (07:00 – 17:00)
  • Sicherstellen Second-Level-Support einer E-Learning Applikation:
  • Beraten, instruieren und unterstützen der Anwender (User) über den sachgerechten Einsatz der technischen und applikatorischen Mittel
  • Lösung von Incidents oder Entwicklung von Workarounds zur Wiederherstellung der Services
  • Erstellung und Voranalyse von Problem Tickets
  • Selbständiges Abarbeiten der zugewiesenen Incidents, Problems und Service Requests
  • Veranlassen, kontrollieren und durchführen der erforderlichen Maintenance Arbeiten
  • Erstellen und pflegen von Inhalten der Learning Management System Webseiten
  • Mitarbeit im Change, Release und Configuration Management
  • Teilnahme an Koordinationssitzungen zur Steuerung der Incidents, Problems und Service Requests
  • Bedienen und überwachen von Konsolen relevanter Subsysteme
  • Führen des technischen Inventars (CMDB) über alle installierten und gelagerten Systemkomponenten
  • Erledigung von First Level Aufgaben im Service Desk (ca. 50% des Arbeitspensum):
  • Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Anwender (User)
  • Filtern und Klassifizieren der Incidents und Service Requests
  • Beheben einfacher Incidents, beantworten einfacher Service Requests und veranlassen allfälliger Workarounds (First-Level-Support)
  • Kommunikation mit dem Anwender (User) und Übermittlung von Lösungsvorschlägen
  • Beitrag zur Weiterentwicklung der Services mittels kontinuierlichem Verbesserungsprozess (KVP)
  • Installation von Arbeitsplatzsystemen bei unseren Kunden vor Ort (ganze Schweiz)

DAS ERWARTET SIE

Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet in einem nicht alltäglichen Umfeld, zeitgemässe Anstellungsbedingungen sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

DAS BRINGEN SIE MIT

  • Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in oder in entsprechendem technischen Beruf
  • Kenntnisse Microsoft Server und Windows Umgebung
  • Kenntnisse der MS-Office-Palette
  • Gute Kenntnisse in HTML
  • Erfahrung im LMS (Learning Management System) von Vorteil
  • ITIL Foundation V3 Zertifizierung wünschenswert
  • Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch
  • Bereitschaft zur Weiterbildung
  • Führerausweis Kat. B
  • CH-Bürgerschaft

INTERESSIERT?

Wir freuen uns auf Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung mit Foto in elektronischer Form, welche Sie bitte an senden.