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Methodology Consulting - Customer Experience Management - (Senior) Consultant (m/w)

Exxeta GmbH

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Methodology Consulting - Customer Experience Management - (Senior) Consultant (m/w)

Methodology Consulting - Customer Experience Management - (Senior) Consultant (m/w)

Standort  Zürich
Methodology Consulting - Customer Experience Management - (Senior) Consultant (m/w)

Mit unserem Beratungsangebot Customer Experience Management beraten und begleiten wir Unternehmen dabei, ihre Kundenerlebnisse gezielt zu steuern und zu entwickeln, damit aus Kunden Fans und begeisterte Markenbotschafter werden. Werden Sie Teil des Teams und unterstützen Sie uns dabei dieses einzigartige Thema weiter auszubauen und begeistern Sie unsere Kunden davon.

Ihre Aufgaben

  • Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln Sie eine Customer Experience Strategie, begleiten die Implementierung und die nachhaltige Umsetzung, etwa in bestehende Management- und Kennzahlensysteme.
  • Sie analysieren die Geschäftsprozesse eines Unternehmens, die darauf basierenden Interaktionen und Kontaktpunkte zu den Kunden und leiten daraus Optimierungspotentiale ab.
  • Sie entwickeln Maßnahmen und Innovationen zur Erzielung positiver Kundenerlebnisse und wertschöpfender Serviceleistungen und messen deren Wirkung.
  • Aus bestehenden Quellen und Kanälen identifizieren Sie Potenziale und Trends und leiten daraus den relevanten Handlungsbedarf und Maßnahmen ab.
  • Sie erschließen neue Themen und Methoden rund um Customer Experience, vertiefen Ihr erworbenes Wissen und bringen sich aktiv in unser Team ein.
  • Sie vermitteln Führungskräften und Mitarbeitern die Bedeutung und Anwendung von Customer Experience.
  • Sie wirken maßgeblich dabei mit, unser Leistungsangebot „Customer Experience Management“ auszubauen und auf die Fragestellungen unserer Kunden individuell auszurichten.
  • Als erfahrener Berater unterstützen Sie aktiv die Akquise neuer Kunden und Projekte.

Ihre Qualifikationen

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Ausbildung.
  • Idealerweise haben Sie Praxis-Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management, Service Excellence, CRM, Marketing und / oder Qualitätsmanagement gesammelt.
  • Sie sind mit den Methoden und Prozessen der Business Analyse vertraut und bringen praktische Erfahrung in deren Anwendung mit, idealerweise belegen Sie Ihre methodische Expertise durch Zertifizierungen in einem oder mehreren der gängigen Marktstandards wie IIBA®, IQBBA®, IREB® oder REQB®.
  • Sie kennen die gängigen Managementsysteme (z.B. ISO 9001, EFQM etc.).
  • Vorteilhaft sind Erfahrungen in der Anwendung von aktueller Trends und Themen auf unsere Zielbranchen.
  • Sicheres Auftreten sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit und eine selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise zählen zu Ihren Stärken.
  • Hohe Lernbereitschaft.
  • Flexibilität und Mobilität für bundesweite Projekteinsätze.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

  • Werden Sie ein wertvolles Mitglied in einer herausragenden Unternehmenskultur, die von Ehrlichkeit, Vertrauen und Hilfsbereitschaft geprägt ist.
  • Werden Sie Teil der EXXETA-Erfolgsstory: Beteiligen Sie sich direkt am EXXETA-Aktienprogramm und partizipieren Sie damit unmittelbar am Unternehmenserfolg.
  • Durch das starke, profitable Wachstum eröffnen sich permanent Chancen, die Sie in Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung fordern und fördern.
  • Ausgewogene Work-Life-Balance.