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Supervisor Customer in Focus 100% Kanton Zürich

Persolino AG

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Supervisor Customer in Focus 100% Kanton Zürich

Supervisor Customer in Focus

Zur Verstärkung des Customer In Focus Teams unseres Kunden im Kanton Zürich suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine tatkräftige Person, die mit Energie und Begeisterung folgende Aufgaben übernimmt:

Ihre Aufgaben:

  • Stellvertretung und Unterstützung Teamleader in Teamführung, Meetings, administrativen Belangen, usw.
  • Personelle und fachliche Führung inkl. Betreuung, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter als Stellvertretung Teamleader
  • Administrative Führung (Ressourcenplanung und -verwaltung, An-/Abwesenheitskontrolle, usw.)
  • Qualitätskontrollen (Case- wie auch Call-Kontrolle) inkl. Einleitung Massnahmen zwecks Sicherstellung Qualitätsstandard
  • Arbeitskoordination zwecks optimaler Aufgabenverteilung zur Erreichung der gesetzten Ziel-Vorgaben
  • Incident Management zwecks zentraler Aufnahme und Meldung von System-Störungen sowie Umsetzung von Workarounds
  • Daily Business Monitoring (Kontrolle und Überwachung der Entwicklung von Aufgabeneingängen & Mitarbeiterverfügbarkeit)
  • Informationsmanagement zwecks bedürfnisgerechter teaminterner Informationsweitergabe inkl. Verständniskontrolle
  • Zentrale Aufnahme, Ausformulierung und Eingabe von Vorschlägen zur Prozess-Optimierung
  • Teamunterstützung bei der Ausbildung neuer Mitarbeitender
  • Wiederkehrende und ad hoc Rapportierung z.H. Teamleader Termingerechte Durchführung SOX-Kontrollen gem. Vorgaben
  • Projektmitarbeit und Interessenvertretung in Projektgruppe


Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossen Berufsausbildung mit Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
  • Mind. 3 Jahr Berufserfahrung im Customer Care
  • Deutsch und Französisch (Muss in Wort und Schrift)
  • Berufserfahrung im Bereich Qualitätsprüfung und Sicherung ist ein Muss
  • Sehr hohe Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
  • Sehr guter Motivator sowie ausgeprägte Verkaufsskills
  • Selbständige Lösung komplexer Sachverhalte
  • Sehr gute EDV sowie Microsoft Kenntnisse
  • Hohe Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe


Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute unter:

m.pfister@persolino.choder auf dem Postweg:


Persolino AG
Herr Pfister
Silbernstrasse 10
8953 Dietikon

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