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Teamleader Retention Customer Voice 100% Kanton Zürich

Persolino AG

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Teamleader Retention Customer Voice 100% Kanton Zürich

Teamleader Retention Customer Voice

Für unseren Kunden, ein namhaftes Unternehmen in der Telekom-Branche suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine tatkräftige Person, als

Teamleader Retention Customer Voice

  • Personelle, fachliche und zielorientierte Führung/Entwicklung von ca. 10 Mitarbeitenden
  • Durchführung von regelmässigen Teammeetings
  • Sicherstellung der Qualität- und Prozessoptimierung
  • Prozessteuerung mittels Kennzahlen
  • Steigerung der Performance und Qualität der Agenten und des NPS
  • Durchführung von regelmäßigen Coachings und Call Monitorings
  • Übernahme von Eskalationen und Gesprächen
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleader
  • Umsetzung/Vorleben der Unternehmensphilosophie gegenüber den Mitarbeitenden
  • Analyse und Verbesserung von Arbeitsabläufen
  • Diverse administrative Aufgaben


Unsere Anforderungen:

  • Ausgewiesene Führungserfahrung in gleicher oder ähnlicher Position von Vorteil
  • Zwei Jahre operative Erfahrung im Bereich Call Center, Kundendienst oder Telekommunikation
  • Hohe Fachkompetenz und technisches Verständnis
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Französisch- und/ oder Italienischkenntnisse von Vorteil
  • Zielorientierte und verhandlungssichere Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
  • Ausgeprägte Sozial- und Führungskompetenzen
  • Analytisches und vernetztes Denken
  • Ausgeprägte Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsstärke


Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute unter:

f.lang@persolino.choder auf dem Postweg:


Persolino AG
Herr Lang
Silbernstrasse 10
8953 Dietikon

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