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Experte Customer Service (PDF DE)

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Experte Customer Service (PDF DE)

Managing Consultant
Job Description
“After Sales Service“

Aufgabe

Business Process Management Beratung und Systemkonzepte im Bereich After Sales Service/
Kundendienst/Customer Service.

Business Skills (based on level)

Business Process richtet Prozesse strategisch aus, priorisiert und plant
Management prozessbezogene Massnahmen, unterstützt das Design von
Geschäftsprozessen auf Grundlage von Referenzprozessen,
spezifiziert Konzepte für die Umsetzung der Prozesse, bereitet
das Deployment von Prozessen in der Organisation vor
Projektmanagement leitet grosse (internationale) Projekte, erreicht Projektziele
und -ergebnisse unter Einhaltung von Zeit, Kosten und
Qualitätskriterien, sieht mögliche Probleme voraus und geht
diese proaktiv und konstruktiv an
Kundenmanagement führt Kunden proaktiv, unterstützt Kunden bei der
Problemdefinition, baut Kundenbeziehungen auf und
entwickelt sie weiter
Akquisition steuert den Akquisitionsprozess, baut Kundennetzwerke auf,
gewinnt Folgeaufträge
Business Management Unterstützt Planung und Budgetierung, liefert verlässliche
Forecasts auf Teamebene, identifiziert mögliche Szenarien und
Aktionen auf Markttrends, entwickelt kundenorientierte
Services

Interpersonal Skills (based on Level)
Leadership fördert Integration und Entwicklung der Teammitglieder,
coacht und motiviert individuell, fordert zu Leistung heraus

Interkulturelle Kompetenz führt effektiv multinationalen Teams, nutzt seine
interkulturelle Erfahrung zur Klärung von Beziehungen
innerhalb in Projekte
Kommunikation kommuniziert effektiv auf jeder Ebene, passt seinen
Kommunikationsstil situativ an, präsentiert und moderiert
sicher und adressatengerecht auch in schwierigen Situation

Konflikt Management moderiert effektiv und bleibt während des ganzen
Konfliktsituation konstruktiv, zeigt Lösungsansätze auf
Durchsetzungsvermögen äussert den eigenen Standpunkt mit Zivilcourage, trifft mutige
Entscheidungen und bleibt konstant an den entschiedenen
Massnahmen
Knowledge Sharing verbreitet aktiv neues Wissen an definierte Zielgruppen, liefert
Beiträge zur Knowledge Sharing Prozessen
Analytisches Denken und macht komplexe oder unklare Situationen für andere
Handeln überschau- und nachvollziehbar, entwickelt angemessene
Problemlösestrategien

Technical Skills (based on Level)
Ausbildung Hochschulstudium oder vergleichbar
Erfahrung Mehr als 7 Jahre in der SAP Beratung (Funktional und
Customizing)
Technical Skills SAP CS/PM Experte, sehr gutes Knowhow in den Bereichen
SAP MRS, SAM SM, CS/MM/FICO Integration
MS Office
Deutsch und Englisch
ASAP, Global ASAP
Projekterfahrung 4 TPL von grossen Teilprojekten bzw. 3 PL von mittleren
Projekten, Teilnahme an Fixpreis oder internationalen
Projekten
Sonstiges Reisebereit
Interesse an neuen Technologien

Kundenbeziehungsmanagement Aktive Teilnahme am Bid Prozess
Wird vom Kunden (C-Level) als Ansprechpartner
wahrgenommen
Themenverantwortung Customer Service/Kundendienst/Aftersales