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Technical Support Specialist-Global Customer Care 100% (m/w)

Medela AG

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Technical Support Specialist-Global Customer Care 100% (m/w)

Möchten Sie in einer Firma arbeiten, die mit Engagement für ihre Kunden arbeitet, die ihre Werte lebt und ihre Mitarbeitenden fördert? Dann sind Sie bei Medela genau richtig.
Medela mit Sitz im Kanton Zug/Schweiz wurde 1961 von Olle Larsson gegründet. Das Unternehmen wird heute von seinem Sohn Michael Larsson geleitet. Medela hat zwei Unternehmensbereiche, "Human Milk", mit weltweit anerkannter Grundlagenforschung und führend in der Entwicklung und Herstellung von Stillprodukten und Gesamtlösungen, und "Healthcare", spezialisiert auf die Entwicklung und Herstellung von hochwertigen medizinischen Vakuumtechnologielösungen. Medela hat 18 Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Asien, vertreibt ihre Produkte in über 100 Länder und beschäftigt weltweit über 1‘600 Mitarbeitende.
Zur Unterstützung unserer Global Customer Care Abteilung im Bereich Operations suchen wir an unserem Standort in Baar einen

Technical Support Specialist-Global Customer Care 100% (m/w)

Ihre Verantwortlichkeiten

  • Unterstützung beim Ausarbeiten und Schreiben der Richtlinie für den technischen Service, welche für die Standard Operating Procedure benötigt wird
  • Erstellen von Leitlinien für die globale Kommunikation, kundenbezogene Prozesse sowie für den technischen Support nach ISO13148 5.2
  • Mitunterstützung beim Aufbau der Wissensbibliothek im ERP/CRM System
  • Erstellen von Troubleshooting Guidelines
  • Technische Abklärungen mit den Abteilungen R&D und Produktion treffen
  • Erstellung von Untersuchungsberichten in englischer Sprache
  • Erstellung von Service Manuals für Geräte oder Komponenten in englischer und deutscher Sprache
  • Unterstützung des Technical Support Teams in allen seinen Tätigkeiten
  • Proaktives entwickeln und Durchführen technischer Prozesse, um interne/externe Themen, wie Eskalationen, Kundenbindung und Service Excellence anzugehen

Ihre Qualifikationen

  • Berufliche Grundausbildung im Fachgebiet Elektronik oder Maschinenbau
  • Mindestens drei Jahre Arbeitserfahrung im technischen Servicesupport, vorzugsweise in der Medtech-Industrie
  • Es gelingt Ihnen komplexe technische Aspekte leicht verständlich auszuformulieren und ansprechende Manuals und Berichte zu erstellen
  • Erfahrungen im Bereich Projektmanagement
  • Ausgezeichnetes Verständnis über die firmeninterne Technologie-Infrastruktur und Kundendienstanforderungen
  • Fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und (technischem) Englisch, jeweils in Wort und Schrift
  • Analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, Hilfsbereitschaft und Flexibilität runden Ihr Profil ab

Ihre Perspektiven

Wir bieten Ihnen ein zukunftsorientiertes und wachsendes Geschäftsumfeld mit grossem Entwicklungspotential. Sie können eigene Ideen umsetzen und aktiv am Erfolg der Medela AG mitwirken. Sie erwartet ein fortschrittliches Arbeitsumfeld sowie ein gutes Betriebsklima.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freut sich Diana Krnja, Recruiting Specialist, auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Medela AG, Lättichstrasse 4b, 6340 Baar www.medela.ch