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Leiter Innendienst / Kundendienst (w/m) - Medizinaltechnik

Medela AG

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Leiter Innendienst / Kundendienst (w/m) - Medizinaltechnik

Möchten Sie in einer Firma arbeiten, die mit Engagement für ihre Kunden arbeitet, die ihre Werte lebt und ihre Mitarbeitenden fördert? Dann sind Sie bei Medela genau richtig.
Medela mit Sitz im Kanton Zug/Schweiz wurde 1961 von Olle Larsson gegründet. Das Unternehmen wird heute von seinem Sohn Michael Larsson geleitet. Medela hat zwei Unternehmensbereiche, "Human Milk", mit weltweit anerkannter Grundlagenforschung und führend in der Entwicklung und Herstellung von Stillprodukten und Gesamtlösungen, und "Healthcare", spezialisiert auf die Entwicklung und Herstellung von hochwertigen medizinischen Vakuumtechnologielösungen. Medela hat 18 Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Asien, vertreibt ihre Produkte in über 100 Länder und beschäftigt weltweit über 1‘600 Mitarbeitende.
An unserem Hauptsitz in Baar suchen wir für den Markt Schweiz Sie als

Leiter Innendienst / Kundendienst (w/m) - Medizinaltechnik

Ihre Verantwortlichkeiten

In dieser anspruchsvollen Funktion sind Sie Mitglied des Managementteams und zusammen mit Ihren Kollegen verantwortlich für den weiteren Ausbau unseres Marktes mit innovativen Produkten und begeisterndem Service. Sie steuern mit Ihrem Team den Gesamtprozess bei der Bearbeitung aller Anfragen und koordinieren intern relevante Arbeitsabläufe und Schnittstellen. Sie  berichten direkt an die Geschäftsführung „Markt Schweiz“ und sind massgeblich für eine serviceorientierte Unterstützung unserer internen und externen Kunden verantwortlich. 
  • Sicherstellung eines effizienten und kundenorientierten Services für die internen und externen Kunden
  • Verantwortlich für das gesamte Auftragsmanagement: Überwachung und Unterstützung des Bestellprozesses bis hin zur Auslieferung an unsere Kunden
  • Betreuung und Weiterentwicklung der Online Kanäle 
  • Führung, Motivation, Coaching und Weiterentwicklung Ihres Teams von 7-9 Mitarbeitenden 
  • Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft 
  • Drehscheibenfunktion zwischen Kunden, internen Abteilungen und Aussendienst 
  • Gelegentliche Besuche vor Ort bei Schlüsselkunden 
  • Laufende Anpassung der Prozesse und Dienstleistungen an die sich verändernden Bedürfnisse 
  • Regelmässiges Reporting

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit betriebswirtschaftlicher und verkaufsspezifischer Weiterbildung
  • Mind. 5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice und / oder Vertriebsinnendienst, idealerweise in einem Handels- oder Vertriebsunternehmen 
  • Erfahrung / Kenntnisse zu Vertriebs- und Serviceprozessen 
  • Technisches Basiswissen für das Verständnis unserer Produkte 
  • Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel 
  • Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen sowie idealerweise auch mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) 
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Französisch in Wort und Schrift sowie Kenntnisse in Italienisch und Englisch von Vorteil 
Wir wünschen uns eine Persönlichkeit mit spürbarer Freude am persönlichen Kundenkontakt, die als Vorbild ein Team mit Serviceorientierung und Beratungskompetenz begeistert. Wenn Sie darüber hinaus ein Teamplayer sind, der sich nicht davor scheut Verantwortung zu übernehmen, sollten Sie sich bei uns bewerben.

Ihre Perspektiven

Ihnen bieten wir ein zukunftsorientiertes und wachsendes Geschäftsumfeld mit grossem Entwicklungspotential. Sie können eigene Ideen umsetzen und aktiv am Erfolg der Medela AG mitwirken. Sie erwartet ein fortschrittliches Arbeitsumfeld sowie ein gutes Betriebsklima.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freut sich Diana Krnja, Recruiting Specialist, auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Medela AG, Lättichstrasse 4b, 6340 Baar www.medela.ch