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CRM COORDINATOR

MORGAN PHILIPS (SUISSE) SA

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CRM COORDINATOR

Job description

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, un acteur majeur dans l'industrie du luxe, un Coordinateur CRM (H/F).
Sous la responsabilité directe du Responsable CRM, dans le cadre d'une création de poste, votre mission principale sera de développer une culture CRM dans les points de vente.

Les principales responsabilités seront :

1/ L'amélioration de la base de données CRM :
- vous serez en charge du recueil et de l'analyse des besoins des différents départements (Retail, Digital, Marketing, Communication…)
- vous travaillerez avec le département IT afin de développer et améliorer l'outil CRM
- vous coordonnerez le déploiement des améliorations des outils dans les boutiques.
L'objectif est de maintenir une base d'analyse la plus efficiente possible pour les équipes internes, les clients et prospects.

2/ L'analyse CRM :
- vous serez impliqué dans le monitoring des KPI et, pour cela, vous analyserez les dashboards
- vous analyserez les différents indicateurs afin d'établir des dashboards
- vous présenterez vos recommandations aux différents départements
- vous serez aussi en charge de l'analyse des ROI des campagnes et actions.
L'objectif est de mettre en place les bases d'une relation client irréprochable.

3/ Le déploiement et la coordination de projets CRM :
- vous participerez à l'élaboration de campagnes (omnichannel, marketing, evènements, SAV…)
- vous interviendrez auprès des POS afin de comprendre les besoins
- vous serez en charge de la mise en place de la veille concurrentielle CRM.
L'objectif est de faire évoluer ce poste vers un niveau plus stratégique.

Note : La CRM comprend l'ensemble des canaux d'acquisition de clients ou prospects (retail, web, évènements…)

Desired profile

Pour cette création de poste nous recherchons un/une candidat/candidate ayant une première expérience significative en CRM dans l'univers du luxe (horlogerie/joaillerie, maroquinerie de luxe, haute-couture, automobile…) avec une dimension omnichannel.

Une bonne connaissance des outils CRM est nécessaire, mais il ne s'agit pas d'un poste de datamining ou de développement d'outil. Un esprit critique, une grande curiosité et une grande rigueur sont nécessaires pour ce poste.

Nous recherchons une personne intéressée par la relation client et qui souhaite évoluer au sein d'une équipe stimulante et d'excellent niveau. Ce poste peut constituer un tremplin pour d'autres fonctions.

Français & Anglais courants, la maitrise d'une autre langue est un plus.
Bachelor minimum. Un master est un plus.