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Team Leader Customer Service H/F

SmartLiberty SA

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SmartLiberty SA est le nouveau standard de sécurité et de communication dans le monde des soins de longue durée. En combinant de façon modulaire l'appel malade mobile, la gestion de l'errance, la demande d'assistance, la téléphonie, le WLAN, ainsi que plus de 20 applications spécialisées, c'est la solution la plus complète du marché.

Team Leader Customer Service H/F

SmartLiberty SA est le nouveau standard de sécurité et de communication dans le monde des soins de longue durée. En combinant de façon modulaire l'appel malade mobile, la gestion de l'errance, la demande d'assistance, la téléphonie, le WLAN, ainsi que plus de 20 applications spécialisées, c'est la solution la plus complète du marché.

Nous cherchons à renforcer notre équipe de support afin de répondre plus rapidement à la demande de nos clients. Actif lors de la mise en oeuvre d'installations techniques dans les projets de nos clients et le service après-vente, vous aurez la charge d'un poste très varié.

Données du poste:

Taux d'occupation: 100%

Début: De suite ou à convenir

Type de contrat: CDI

Lieu de travail: SmartLiberty SA, Route de Neuchâtel 46, 2525 Le Landeron, CH

Vos tâches:

  • Gestion de l'équipe de support (CH-D et CH-F)
  • Support 1er et 2e niveau (à distance et chez les clients dans toute la Suisse)
  • Concevoir des indicateurs de performance du service client et les suivre
  • Intervention en cas de litige avec un client
  • Tests et réparations d'appareils
  • Configurations d'appareils
  • Suivi de la satisfaction des clients
  • Suivi des délais définis par les contrats de support

Votre profil:

  • Expérience dans la gestion d'une équipe et dans le domaine du service client
  • CFC d'électricien, électronicien, automaticien, informaticien, télématicien ou équivalent
  • Bilingue français / suisse-allemand INDISPENSABLE et connaissances de l'anglais
  • Esprit d'initiative, flexible, organisé, sens de la responsabilité, proactif, sens de l'écoute, patient et calme mais sachant être réactif
  • Affinité pour les nouvelles technologies
  • Autonome, compétences sociales, pensée entrepreneuriale, esprit manuel et pratique
  • Capacité à gérer le stress et les réclamations des clients
  • Orientation client et solutions
  • Titulaire du permis de conduire cat. B

Ce que nous vous proposons:

Nous vous proposons des tâches importantes et variées dans une PME en pleine expansion. Vous faites partie d'une équipe jeune, expérimentée, motivée et passionnée par l'entreprise et ses produits. Vous évoluez dans un environnement high-tech avec une approche humaine ancrée dans nos valeurs. Nous utilisons des outils de dernière génération pour notre communication interne. Vous intégrez la famille SmartLiberty!

Aidez-nous à mettre en oeuvre les innovations technico-sociales de demain!

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez vous adresser à Madame Véronique Thomet au
032 752 48 11 ou postuler à l'adresse hr@smartliberty.ch

www.smartliberty.ch

 

Route de Neuchâtel 46 2525 Le Landeron