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ICT-Supporter (m/w) 100%

BlueCare AG

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ICT-Supporter (m/w) 100%

Das sind Ihre Aufgaben:

  • 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kundensysteme und Plattformen

  • Entgegennehmen, Analysieren, Lösen und Dokumentieren von Supportanfragen und Störungsmeldungen

  • Koordinieren von Eskalationen an weitere Supportlevels und Sicherstellen der SLA

  • Erstellen und Aktualisieren von Betriebs- und Supportdokumentationen

  • Datenverarbeitung und Datenkontrolle für unsere Informationssysteme

  • Mitarbeit im Testing und in ICT-Projekten

Das bringen Sie mit: 

  • Abgeschlossene Informatiklehre oder adäquate Ausbildung im ICT-Bereich sowie 3-5 Jahre Berufserfahrung

  • Hohe Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung

  • Gute schriftliche und mündliche Kommunikations-fähigkeiten

  • Analytische und methodische Problemlösefähigkeiten

  • Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, sowie Erfahrung mit gängigen Tickettools, Browsern, Proxys, Firewalls und Virenschutzprogrammen

  • Theoretische und praktische Erfahrung mit ITIL V3 von Vorteil

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