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Customer Care Specialist

netrics AG

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Customer Care Specialist

Customer Care Specialist BEE INBOUND 2017-11-17T14:53:05+00:00

Customer Care Specialist

Wer wir sind

Die netrics AG ist führender Managed Service Provider und Cloud Pionier in der Schweiz mit Standorten in Biel und Zürich. Als zertifiziertes Unternehmen entwickelt netrics innovative Cloud Servicemodelle für nationale und internationale Unternehmen in stark regulierten Branchen wie Finance, Health Care, Government und E-Commerce und betreibt diese in eigenen Schweizer Rechenzentren.

sicher modern arbeiten. Dieser Anspruch wird durch unsere Mitarbeitenden für unsere Kunden zur Realität: Wir schaffen die technologische Basis für mehr Mobilität, Produktivität und Sicherheit im Alltag. Unterstützt durch die netrics DNA «Stark – Leicht – Weit» setzt sich jeder Einzelne mit viel Engagement und Begeisterung für das Team ein, um gemeinsam zu gewinnen. Von diesen Menschen brauchen wir mehr, denn wir wachsen schnell und machen unsere Kunden zum Fan.

Für die Verstärkung unseres Service Fulfillment Team, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung ein motiviertes Teammitglied in der Funktion als

Customer Care Specialist 100% (m/w)

WAS DU BEI UNS MACHEN WIRST

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Aufträgen und Fragen unserer Kunden
  • Selbständiges Analysieren, Bearbeiten und Beheben von Systemstörungen
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen für die Problemlösung
  • Verantwortlich für eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation
  • Koordination der Mitarbeiter bei der Erarbeitung der Lösung und Sicherstellung der periodischen Information von Kunden und internen Stellen
  • Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Teams Customer Care
  • Bewirtschaftung der Monitorings (analysieren, klassifizieren, lösen und triagieren der Alerts)
  • Sicherstellen einer sauberen und vollständigen Dokumentation innerhalb der Tickets
  • Selbständige Administration und Problemlösung im Bereich der Windows Betriebssystemen und -Server, RDS, Citrix und VMware Periodische Update-Arbeiten auf Kundenplattformen
  • Unterstützen und Beraten der Mitarbeitenden in systemtechnischen Fragen für ihre Kunden

WAS DU BIETEST

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik und erste Berufserfahrung als IT Supporter
  • Gute Kenntnisse in typischen IT Standardprodukten wie MS Windows (Client & Server), MS Office, Hardware, Netzwerk Technologien, Citrix, VMware, RDS und multifunktionale Drucker
  • Strukturierte, selbständige und analytische Arbeitsweise
  • Verantwortungsbewusste, dienstleistungsorientierte sowie teamorientiert Persönlichkeit
  • Einwandfreie Deutsch- sowie gute Französischkenntnisse
  • Digitaler Mindset sowie hohe Affinität für Cloud-Themen

Was wir bieten

Wir fördern neue Entwicklungsmodelle wie DevOps und setzen auf neuste Technologien. Deine Kreativität ist gefragt und fliesst in neue Innovationen mit ein. Eine top moderne Arbeitswelt mit Wohlfühlcharakter ermöglicht und fördert verschiedenste Zusammenarbeitsformen. Attraktive Benefits im Bereich Verpflegung, Sport und Arbeitsgestaltung sind bei uns selbstverständlich und ermöglichen eine optimale Work-Life-Balance. Wir pflegen flache und moderne Führungsstrukturen und fördern deine Weiterentwicklung. Nebst einer markt- und leistungsgerechte Entlöhnung samt Bonussystem gewähren wir dir die Option für Ferienkauf, Teilzeitarbeit, unbezahlten Urlaub und Home-Office. Unser Motto gilt auch für unsere Mitarbeiter: sicher modern arbeiten.

Kontakt

Mahela Rudolph
HR Managerin

Telefon: 0585313179
E-mail: mahela.rudolph@netrics.ch

Hauptsitz Lyss
Werkstrasse 36
3250 Lyss
Schweiz