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Teamleiter/-in Service Center 100%

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Teamleiter/-in Service Center 100%

Für ein renommiertes Unternehmen, tätig im Bankwesen suchen wir nach Vereinbarung eine/n:

 

Teamleiter/-in Service Center

 

Aufgaben

  • Fachliche und personelle Leitung eines E-Banking Teams (Schwerpunkt E-Banking und allgemeine Anfragen zu Migros Bank Produkten/Dienstleistungen per Telefon und E-Mail)
  • Verantwortung für die Erhaltung des Service Levels sowie der Annahmezeiten
  • Monatliches Durchführen von Mitarbeitergesprächen
  • Aktive Mitarbeit im operativen Betrieb
  • Annahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit Fingerspitzengefühl
  • Aktive Teilnahme an Führungssitzungen / Projekten
  • Selbstständige Identifikation und Lösung von Problemstellungen im eigenen Bereich
  • Enger Kontakt zu Schnittstellen

 

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenkontakt im Bankwesen (vorzugsweise Front oder Contact Center)
  • Abgeschlossene CYP Ausbildung (Zertifikat Banking & Finance Essentials BFE)
  • Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Finanzdienstleistungs-Sektor (vorzugsweise im Bankwesen u/o in einem Contact Center)
  • Ausgezeichnete mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und einer zweiten Landessprache (Französisch oder Italienisch) - von Vorteil auch schriftlich
  • Interesse und Flair für E-Banking (Basis-Verständnis für technische Zusammenhänge)
  • Kommunikative, gut strukturierte Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe sowie einer ausgeprägten Dienstleistungs-Mentalität

 

Arbeitsort

  • Wallisellen