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Technical Support Engineer (w, m) Zürich - CHF 115`000

Mason Frank International

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Technical Support Engineer (w, m) Zürich - CHF 115`000

Ich suche für meinen Kunden in Zürich einen erfahrenen Technical Support Engineer der ein funktionales Verständnis in den Bereichen JavaScript und CSS mitbringt und sich in einem Umfeld mit Enterprise-Kunden wohl fühlt.

Bei meinem Kunden handelt es sich um ein rapide wachsendes, internationales Unternehmen, das mit einer innovativen, cloud-basierten Technologie in den Bereichen Apps und Plattformen auftritt.

In der Rolle als Technical Support Engineer sind Sie unter anderem Verantwortlich für die folgenden Punkte:

*Erster Ansprechpunkt während Büro-Öffnungszeiten für das Troubleshooting von technischen Problem für Premium-Support-Kunden
*Einschätzen von eingereichten Problemen, versuchen dieses Nachzubilden und die entsprechende Lösung dem Kunden vorstellen
*Beratung von Kunden aufbauend auf einem Best-Practice-Ansatz
*Aktive Kommunikation mit Kunden, wenn ein neues Release ansteht oder zur Vorbeugung von ersichtlich werdenden Fehlertrends.
*Schulung von Kunden und Partnern, um diese bestmöglich in der Nutzung des Produkts auszubilden.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:

*Erfahrung im technischen Support, bevorzugt mit Enterprise-Kunden
*Administrations-Erfahrung in Salesforce oder einem andern CRM
*Erfahrung mit Agilen Entwicklungsmethoden ist wünschenswert (User Stories)
*Erfahrung mit Case Management Tools wie z. B. Jira sind von Vorteil
*Verständnis von JavaScript, HTML und CSS (Coding-Erfahrung ist kein Muss-Kriterium)
*Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss

Davon profitieren Sie:

*Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
*Sehr moderne und fortschrittliche Anstellungsbedingungen
*Flexibles Ferien-Modell
*Ein kleines Team, welches Sie jederzeit unterstütz
*Möglichkeit einige Ideen einzubringen

Wie geht´s weiter?

Hat diese Stellenausschreibung Ihr Interesse geweckt? Dann freue ich mich auf Ihren vollständigen Lebenslauf:

b.brunner@masonfrank.com

In einem ersten Telefonat erfahren Sie mehr von der Stelle und der Firma. Für weitere Informationen steht Ihnen Bianca Brunner auch gerne telefonisch unter +44 203 826 6709 zur Verfügung.

Alle Positionen in der Schweiz betreffend, arbeitet Mason Frank International mit dem lizenzierten Schweizer Partner Accurity GmbH zusammen. Alle Bewerbungen werden nach Schweizer Recht behandelt und zur Bearbeitung zu unserem Schweizer Partner weitergeleitet.

Nigel Frank International is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
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Ich suche für meinen Kunden in Zürich einen erfahrenen Technical Support Engineer der ein funktionales Verständnis in den Bereichen JavaScript und CSS mitbringt und sich in einem Umfeld mit Enterprise-Kunden wohl fühlt.

Bei meinem Kunden handelt es sich um ein rapide wachsendes, internationales Unternehmen, das mit einer innovativen, cloud-basierten Technologie in den Bereichen Apps und Plattformen auftritt.

In der Rolle als Technical Support Engineer sind Sie unter anderem Verantwortlich für die folgenden Punkte:

*Erster Ansprechpunkt während Büro-Öffnungszeiten für das Troubleshooting von technischen Problem für Premium-Support-Kunden
*Einschätzen von eingereichten Problemen, versuchen dieses Nachzubilden und die entsprechende Lösung dem Kunden vorstellen
*Beratung von Kunden aufbauend auf einem Best-Practice-Ansatz
*Aktive Kommunikation mit Kunden, wenn ein neues Release ansteht oder zur Vorbeugung von ersichtlich werdenden Fehlertrends.
*Schulung von Kunden und Partnern, um diese bestmöglich in der Nutzung des Produkts auszubilden.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:

*Erfahrung im technischen Support, bevorzugt mit Enterprise-Kunden
*Administrations-Erfahrung in Salesforce oder einem andern CRM
*Erfahrung mit Agilen Entwicklungsmethoden ist wünschenswert (User Stories)
*Erfahrung mit Case Management Tools wie z. B. Jira sind von Vorteil
*Verständnis von JavaScript, HTML und CSS (Coding-Erfahrung ist kein Muss-Kriterium)
*Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss

Davon profitieren Sie:

*Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
*Sehr moderne und fortschrittliche Anstellungsbedingungen
*Flexibles Ferien-Modell
*Ein kleines Team, welches Sie jederzeit unterstütz
*Möglichkeit einige Ideen einzubringen

Wie geht´s weiter?

Hat diese Stellenausschreibung Ihr Interesse geweckt? Dann freue ich mich auf Ihren vollständigen Lebenslauf:

b.brunner@masonfrank.com

In einem ersten Telefonat erfahren Sie mehr von der Stelle und der Firma. Für weitere Informationen steht Ihnen Bianca Brunner auch gerne telefonisch unter +44 203 826 6709 zur Verfügung.

Alle Positionen in der Schweiz betreffend, arbeitet Mason Frank International mit dem lizenzierten Schweizer Partner Accurity GmbH zusammen. Alle Bewerbungen werden nach Schweizer Recht behandelt und zur Bearbeitung zu unserem Schweizer Partner weitergeleitet.

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