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Supporter informatique 50% (f/m)

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Supporter informatique 50% (f/m)

Supporter informatique 50% (f/m)

En travaillant au sein du Groupe Ruf, vous participez avec 160 collègues à la réalisation de nos ambitions. Ruf Informatique SA est leader dans le domaine des applications informatiques pour les administrations publiques et est représentée par une filiale en Suisse romande.

Afin de renforcer notre équipe à Yverdon, nous recherchons une personne dynamique et engagée.

Votre mission:

  • Vous conseillez, soutenez et formez nos clients (communes, paroisses…) dans le cadre de leurs tâches avec nos produits (environnement cloud, site internet, guichet virtuel, GED/ECM, ASP…) sur site ou dans nos locaux.
  • Vous prenez les appels et répondez aux emails des clients, coordonnez et résolvez les tickets, et savez répondre avec compétence aux demandes de nos clients.
  • De manière indépendante, vous installez et configurez les environnements et applications selon les besoins des clients et assurez suivi et dépannage.
  • En équipe et avec l’aide de la plateforme JIRA, vous assurez la réalisation des projets clients dans le respect des délais, du budget et de la qualité fixés.
  • Maîtrisant nos produits, vous soutenez la vente lors de présentations dans des manifestations ou des expositions.
  • Vous participez proactivement à la gestion des changements, des incidents et des problèmes et établissez des demandes de changement (RFC)
  • Vous prenez part activement aux processus et tests des mises à jour logiciels. Vous élaborez et actualisez la documentation de nos applications (modes d’emploi, aide en ligne, base de connaissances, etc.)

Pour ce poste, vous amenez les qualités et l’expérience suivantes:

  • Formation professionnelle (CFC) ou études (HES, ES, Uni) achevées
  • 1-2 ans min. d‘expérience professionnelle dans la branche informatique
  • Une connaissance des environnements cloud et Citrix est souhaitée, de même qu’une expérience dans le support d’applications
  • Plaisir à travailler de façon structurée et autonome, avec une bonne compréhension des processus (une certification ITIL est un avantage)
  • Une expérience et/ou une certification dans la gestion de projet est un atout
  • Esprit d’équipe dans un travail orienté objectifs et clients
  • Résistance au stress et assurance
  • Langue maternelle française, très bonnes connaissances en allemand (parlé et écrit B2 – C1)
  • Subsidiairement (un avantage), capacité à traduire d’allemand en français, voire inversement

Vous voulez des perspectives d’avenir à long terme? Nous considérons nos collaborateurs comme étant les clés de notre réussite: cela fait partie de notre culture d’entreprise. Bien entendu, nous offrons des conditions de travail modernes ainsi qu’un salaire en rapport avec vos compétences.

Intéressé(e)? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature par email à bewerbung@ruf.ch. Pour plus d’informations veuillez contacter M. Daniel Riat, directeur de filiale, au 024 423 39 29.

Pour ce poste vacant seules les candidatures directes seront prises en compte.


Arbeitsort: Yverdon-les-Bains

Ruf Informatique SA

Ein Unternehmen der Ruf Gruppe

Frau Tamara Scheller

Rütistrasse 13

8952 Schlieren

Telefon +41 44 733 81 43 bewerbung@ruf.ch