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receptionniste Tournant H/F

Novotel Hotels & Resorts

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receptionniste Tournant H/F

Hotel or Entity Novotel Lausanne Bussigny

CityBussignyStateVaudCountrySwitzerland 
Au coeur de la Suisse romande, faites une halte au Novotel Lausanne Bussigny. Voyage d'affaires, vacances en famille ou à deux, délassez-vous dans les spacieuses chambres tout confort de cet hôtel 4 étoiles. Six salles de réunion accueillent vos séminaires et le restaurant au design lumineux vous sert une savoureuse cuisine internationale dans une ambiance conviviale. Plongeon dans l'étang naturel et promenade sur les bords du lac Léman ou dans le centre-ville, profitez du calme suisse chez Novotel.
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Contract

Job Level

Job

JobFixed-term contract:NoStatusFull TimeAnticipated Start Date01-09-2017

Contact

FLEURY Franck franck.fleury@accor.com
0217035959

Skills

Level of EducationSecondary professional educationAreas of studyHospitalityProfessional experiences1 to 2 yearsLanguages essentialFrench (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languagesGerman (Working level)

Essential and optional requirements

· Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
· Esprit d’équipe,
· Capacité d’écoute et d’anticipation
· Bonne présentation, bonne élocution,
· Dynamisme
· Esprit commercial
· Resistance au stress
· Sens de l'éthique
· Autonome et responsable"

  • Excel
  • TARS
  • FOLS

Key tasks

Missions Générales

• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service"

Principales responsabilités

Relation client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien (Certification de services, A/Club ...).
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation

Technique métier / production

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Effectue la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
• Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation "

Commercial / Vente

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).

Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)"

Merci d'envoyer votre candidature complète. CV-Lettre - Photos
Sur cette adresse mail: franck.fleury@accor.com

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit.
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employeeswho have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovationis at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster". To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policydeclined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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