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Team leader Service Desk

CeRFI SA

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Avec plus de 120 employé(e)s et plus de 19 ans d'activité dans l'informatique, CeRFI tient la 17e place du top 100 des entreprises IT romandes.


CeRFI est une société de services en informatique spécialisée dans le support informatique (Help-Desk, Service Desk), dans l'édition de logiciels avec sa plate-forme d'e-learning dédiée aux entreprises myTeacher, dans la formation en informatique, dans le développement de solutions personnalisées (SharePoint, CRM, WinDev, applications mobiles) ainsi que dans la mise en œuvre de solutions "métiers" (immobilier, e-learning, préscolaire et parascolaire).


En tant que société de services et d’ingénierie en informatique, CeRFI se distingue des autres SSII, par ses qualités "sociales" privilégiant la relation humaine avant tout et offrant des possibilités d'évolution de carrière à ses collaborateurs.

Team leader Service Desk

Avec plus de 120 employé e s et plus de 19 ans d'activité dans l'informatique CeRFI tient la 17e place du top 100 des entreprises IT romandes.
CeRFI est une société de services en informatique spécialisée dans le support informatique Help-Desk Service Desk dans l'édition de logiciels avec sa plate-forme d'e-learning dédiée aux entreprises myTeacher dans la formation en informatique dans le développement de solutions personnalisées SharePoint CRM WinDev applications mobiles ainsi que dans la mise en oelig uvre de solutions "métiers" immobilier e-learning préscolaire et parascolaire .
En tant que société de services et d'ingénierie en informatique CeRFI se distingue des autres SSII par ses qualités "sociales" privilégiant la relation humaine avant tout et offrant des possibilités d'évolution de carrière à ses collaborateurs. Team leader Service Desk Missions Pour le compte d'un nos clients situé à Genève vous assurez le rôle de responsable d'une équipe Service Desk.

Vous organisez le fonctionnement de l'équipe selon les directives données par notre client.
Vous coordonnez le travail de l'équipe et planifiez les activités de chacun.
Vous animez les séances de travail nécessaires au bon déroulement des opérations.
Vous instaurez une dynamique de groupe.
Vous instaurez un esprit d'équipe et gérez les conflits éventuels dans l'équipe et avec les autres acteurs escalades hiérarchiques .
Vous gérez les changements.
Vous communiquez auprès des parties prenantes N2 direction IT métiers etc. .
Vous fixez et suivez les objectifs de chaque membre de l'équipe en rapport avec le responsable de cette mission chez notre client.
Vous assurez la gestion des outils nécessaires au Service Desk.
Vous gérez l'ensemble de la documentation.
Vous assurez le suivi de la qualité.
Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
Vous apportez grâce à votre expertise métier le soutien nécessaire aux membres de l'équipe.
Vous êtes force de proposition auprès de notre client.
Vous assurez également la prise en charge des incidents/demandes lorsque cela est nécessaire.

Compétences personnelles

Vous avez une très bonne communication orale et écrite en français comme en anglais .
Vous avez un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs.
Vous êtes à l'aise dans le travail en équipe.
Vous êtes rigoureux et précis dans le suivi des actions que vous menez.
Vous êtes flexible dans les horaires de travail.
Vous avez le sens des responsabilités et vous êtes proactif.
Vous avez une certaine capacité à prendre du recul et vous savez gérer les priorités. Vous êtes capable de traiter des questions complexes de manière organisée et d'appréhender rapidement les processus.
Vous apprenez rapidement dans un environnement changeant et vous vous adaptez facilement à de nouvelles tâches et responsabilités.

Langues

Français langue maternelle parfaite maîtrise à l'écrit.
Anglais très bon niveau B2-C1 .

Compétences opérationnelles

Vous possédez une expérience pratique éprouvée au moins 2 ans dans la conduite d'une équipe de support en informatique niveau 1 et/ou niveau 2 et au-delà une expérience d'au moins 4 ans dans le domaine du support.
Vous connaissez au moins un logiciel de gestion de tickets.
Vous connaissez les processus ITIL et vous possédez des certifications ITIL.

Compétences techniques

Vous maitrisez techniquement l'environnement propre au poste de travail.
Une certification Windows serait un plus.
Vous maitrisez les logiciels de la suite Office.

Nous offrons

Un contrat à durée indéterminée.
Des formations continues.
L'assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande.

Exigences du poste

Vous êtes disponible de suite.
Vous êtes titulaire au minimum d'un CFC d'une maturité ou d'un diplôme attestant d'une formation supérieure.

Dossier complet Faites-nous parvenir votre dossier complet CV certificats de travail copie des diplômes et certifications par e-mail à info@cerfi.ch. Inscrire en objet la référence "Team Leader Service Desk".

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