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Team leader Service Desk

CeRFI SA

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Rejoignez notre entreprise pour gérer une équipe motivée et pleine d’ambition chez l’un de nos clients.


Avec plus de 100 collaborateurs, leader du Service Desk en Suisse Romande, CeRFI est engagé sur cinq valeurs, la confiance, l’esprit d’équipe, le respect, la fierté et l’implication, traduisant ainsi son état d’esprit et son ambition d’être un acteur de référence.


Pour répondre à l’évolution d’un Service Desk et gérer son équipe de 8 personnes, CeRFI recherche un(e) chef(fe) d’équipe pour un de ses clients (entreprise internationale) basé à Genève.

Team leader Service Desk

Rejoignez notre entreprise pour gérer une équipe motivée et pleine d'ambition chez l'un de nos clients.
Avec plus de 100 collaborateurs leader du Service Desk en Suisse Romande CeRFI est engagé sur cinq valeurs la confiance l'esprit d'équipe le respect la fierté et l'implication traduisant ainsi son état d'esprit et son ambition d'être un acteur de référence.
Pour répondre à l'évolution d'un Service Desk et gérer son équipe de 8 personnes CeRFI recherche un e chef fe d'équipe pour un de ses clients entreprise internationale basé à Genève. Team leader Service Desk Vos missions

Organiser le fonctionnement de l'équipe en respectant les impératifs du contrat.
Coordonner le travail de l'équipe et planifier les activités de chacun.
Fixer et suivre les objectifs de chaque membre de l'équipe.
Animer les séances de travail nécessaires au bon déroulement des opérations.
Instaurer une dynamique de groupe et un esprit d'équipe.
Gérer les conflits éventuels dans l'équipe et avec les autres acteurs escalades hiérarchiques .
Communiquer auprès des parties prenantes N2 direction IT métiers etc. .
Gérer l'ensemble de la documentation assurer le suivi de la qualité et le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
Apporter grâce à votre expertise métier le soutien nécessaire aux membres de l'équipe.
Instaurer un climat de confiance avec notre client et proposer régulièrement des axes d'amélioration continue.
Assurer également la prise en charge des incidents/demandes lorsque cela est nécessaire.





Vos compétences personnelles

Une très bonne communication orale et écrite en français comme en anglais .
Un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs.
A l'aise dans le travail en équipe.
Rigoureux et précis dans le suivi des actions que vous menez.
Flexible dans les horaires de travail.
Fort sens des responsabilités et proactif.
Capacité à prendre du recul et à gérer les priorités.
Appréhender rapidement les processus.
Capacité d'adaptation dans un environnement changeant.









Vos compétences opérationnelles et techniques

Pratique éprouvée au moins 2 ans dans la conduite d'une équipe de support en informatique niveau 1 et/ou niveau 2 et au-delà une expérience d'au moins 4 ans dans le domaine du support.
Connaissance des processus ITIL certifications un plus .
Maitrise technique de l'environnement propre au poste de travail.
Maîtrise de la suite Office.





Notre offre

Un contrat à durée indéterminée.
5 semaines de vacances.
Des formations continues entièrement prises en charge.
L'assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande.









Nos exigences

Disponible rapidement janvier 2018 .
Titulaire au minimum d'un CFC d'une maturité ou d'un diplôme attestant d'une formation supérieure.
Français langue maternelle parfaite maîtrise à l'écrit.
Anglais excellent niveau B2-C1 .

Si vous partagez nos valeurs si vous êtes un bon manager qui sait impliquer son équipe lui donner de l'autonomie et la responsabiliser si vous êtes un bon coach capable de faire évoluer ses collaborateurs si vous êtes capable de manager un service de support en respectant les impératifs de notre client et la vision de CeRFI et enfin si vous aimez travailler en groupe et considérer vos collaborateurs comme des ambassadeurs de l'entreprise alors ce poste est fait pour vous.
Pour répondre à cette offre et si vous correspondez à ce profil veuillez cliquer sur "Postulez maintenant" et remplir le formulaire en français.
Référence de l'annonce Service Desk Team Leader 201711SER02

Rue de la Gabelle 6 1227 Carouge