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Responsable de la Relation Client

La Redoute Suisse SA

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Depuis son arrivée à Montreux en 1999, La Redoute Suisse s’est imposée comme un des acteurs incontournables du e-commerce de la mode et de la maison en Suisse. Afin de répondre aux nouveaux défis liés à sa stratégie, nous recherchons un ou une 


Responsable de la Relation Client

Depuis son arrivée à Montreux en 1999 La Redoute Suisse s'est imposée comme un des acteurs incontournables du e-commerce de la mode et de la maison en Suisse. Afin de répondre aux nouveaux défis liés à sa stratégie nous recherchons un ou une


Responsable de la Relation Client



Tâches principales
bull Responsable de la mise en oelig uvre des projets et direction des comités bull Forte participation à l'amélioration de la « User Experience » par des outils e-commerce bull Maintien et développement de synergies entre services pour une meilleure anticipation et gestion des réactions client bull Participation au plan de transformation de l'entreprise bull Etablissement et pilotage du budget du service bull Planification des équipes en fonction des variations d'activité bull Soutien aux teamleaders et conseillers ères commerciales bull Négociation et gestion avec les sous-traitants et partenaires bull Définition et suivi des objectifs de l'équipe Relation Client bull Communication des chiffres clés à la direction bull Suivre le développement du NPS et définition des actions appropriées
Vous aurez la responsabilité d'une équipe d'environ 15 personnes dans une entreprise en pleine transformation.
Nos clients attendent de vous un service rapide et de qualité en phase avec les dernières tendances en matière de Relation Client. Vous définissez pour le service des objectifs SMART et êtes pleinement engagé dans la réalisation de ces derniers. Vous portez la voix du client au sein de tous les départements de l'entreprise et maintenez au sein de l'équipe un climat de collaboration et d'entraide. La culture du feedback vous est chère vous voyez chaque difficulté comme une opportunité de vous améliorer. Vous pratiquez un management de proximité en privilégiant l'autonomie et le développement de votre équipe. Vous participez activement à l'amélioration des processus client parcours client commande e-mails de service livraison etc. Les défis quotidiens sont nombreux et l'étendue des tâches du département est vaste.
Profil
bull Diplôme universitaire ou formation équivalente dans le domaine de la Relation Client bull Expérience réussie d'au moins 5 ans dans la conduite d'une équipe Relation Client y.c. management d'un team bull Vous justifiez d'une ou plusieurs expériences réussie s en gestion de projet bull Vous pratiquez un très bon allemand écrit et parlé bull Expérience dans le domaine de l'ameublement et décoration un atout
Intéressé Merci de transmettre votre dossier complet sous forme électronique. Il ne sera répondu qu'aux candidatures correspondant au profil du poste.

Rue de la Gare 13 1820 Montreux