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IT Service Delivery Manager

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IT Service Delivery Manager

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IT Service Delivery Manager Mission principale

Votre mission est composée de deux axes principaux d'une part la supervision et l'exploitation des services IT afin d'assurer un service de haute qualité aux utilisateurs finaux. D'une autre part vous serez garant des processus des couches « Support » « Implantation » et « Planification » selon COBIT en terme de fonctionnement et d'exigences quant aux standards de l'entreprise.



En qualité de « Process Owner »


Etablir et gérer les processus selon le modèle COBIT.


Coordonner la résolution la communication et la clôture des incidents majeurs.


Fournir des rapports et proposer les améliorations.





En qualité de « Service Manager » directement rattaché au Responsable SI


Conduire et contrôler le Service Delivery gestion de l'équipe interne définition d'objectifs suivi des performances.


Agir en tant qu'ambassadeur IT en garantissant la visibilité des services IT en interne


Etablir les Service-Level Agreements internes appropriées


Traduire les futurs besoins de croissance et de développement en planification de capacité pour les systèmes associés


Etablir les besoins en formation et en recrutement


Piloter les améliorations techniques et l'environnement « desktop computing »


Garantir que les mises à jour et les éléments de sécurité soient délivrés.






Votre profil
Ingénieur HES/Universitaire assorti d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle vous détenez plusieurs années d'expérience concluantes en gestion d'un service informatique. Idéalement certifié ITIL ou COBIT vos connaissances ainsi que votre culture liées aux systèmes d'informations sont étendues. Vous démontrez un leadership naturel et êtes fédérateur par vos excellentes capacités relationnelles. Vous êtes proactif et pragmatique tout en étant orienté résultats et améliorations. Vos capacités organisationnelles votre esprit de synthèse et votre sens des priorités vous permettent d'exercer un management durable auprès de votre équipe développement des compétences et responsabilisation des collaborateurs .


Nous vous offrons
Un poste attractif et varié au sein d'une équipe dynamique dans un cadre valorisant l'esprit d'équipe. Au travers d'approches de principes de management clairs et de notre responsabilité sociale nous souhaitons renforcer chez nos collaborateurs leur responsabilité individuelle ainsi que soutenir et promouvoir le développement de chacun.
En résumé nous vous offrons l'opportunité de relever ce défi au sein d'une entreprise à taille humaine et tournée vers l'avenir.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et êtes de nationalité suisse ou permis de travail valable nous vous invitons à nous faire parvenir votre dossier de candidature complet CV + copies de certificats à l'adresse suivante rh-delemont@turck.com www.turck-duotec.com

Rue du Stand 63 2800 Delémont